Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch gilt als praktischer und unverzichtbarer Leitfaden für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Umwandlung von Unternehmen in kundenzentrierte Einheiten. Es legt den Schwerpunkt auf datengestützte Entscheidungsfindung und bietet umsetzbare Methoden zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Vorteile:Das Buch wird für seine klare und praktische Anleitung, die Schritt-für-Schritt-Methoden und die praktischen Beispiele aus erfolgreichen Unternehmen gelobt. Es gilt als Pflichtlektüre für alle, die sich mit Customer Experience und Omnichannel-Marketing befassen, und zeichnet sich durch ein benutzerfreundliches Layout und eine fesselnde Erzählweise aus. Viele Rezensenten wiesen darauf hin, dass es Unternehmen bei der Anpassung an die sich verändernde Marktdynamik hilft.
Nachteile:In den Rezensionen werden keine nennenswerten Nachteile genannt, auch wenn einige den Inhalt aufgrund der Fülle an Informationen und des ehrgeizigen Umfangs der vorgestellten Methoden als sehr dicht empfinden könnten.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
Inhalt des Buches:
Erfahren Sie, wie reibungslose Unternehmen Kosten senken, ihren Umsatz steigern und sich treue Fans schaffen, indem sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die so gut funktionieren, dass ihre Kunden sie nie aus den falschen Gründen kontaktieren müssen.
Dieses Buch wird jedem Unternehmen mit Kundenkontakt helfen, bessere Kundenerfahrungen zu machen, Geld zu sparen und den Umsatz zu steigern. Die erfahrenen Kundenservice-Experten Bill Price und David Jaffe, Mitautoren des Bestsellers The Best Service Is No Service, erklären, wie Unternehmen Produkte, Vertrieb und Support so gestalten können, dass der Aufwand für den Kunden reduziert oder - noch besser - ganz abgeschafft wird. Diese Einfachheit für den Kunden bezeichnen Price und Jaffe als reibungslos.
Das Buch definiert eine unkomplizierte Methodik und stützt sich auf mehr als dreißig praktische Beispiele von führenden Unternehmen aus vier Kontinenten. Der Ansatz bietet einen radikal anderen Weg für das gesamte Unternehmen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Er erklärt, wie jedes Unternehmen alle Kundeninteraktionen als potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten betrachten und hinterfragen kann, ob sie hilfreich sind oder Symptome von Reibung darstellen.
Innovative Unternehmen mit geringerer Reibung stören etablierte Unternehmen in jeder Branche. Dieser detaillierte Leitfaden zeigt, wie jedes Unternehmen - vom Start-up bis zum großen multinationalen Konzern - Reibungsverluste beseitigen kann. Reibungslosigkeit ist zu einer strategischen Notwendigkeit geworden, und jetzt ist diese Strategie für jedes Unternehmen verfügbar.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781523000142 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 288 |
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