Der beste Service ist kein Service: Befreien Sie Ihre Kunden und kontrollieren Sie die Kosten

Der beste Service ist kein Service: Wie Sie Ihre Kunden vom Kundendienst befreien, sie zufrieden stellen und die Kosten kontrollieren (Bill Price)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird für seine klaren und praktischen Einblicke in die Verbesserung des Kundendienstes und der Geschäftsabläufe gelobt. Es bietet einen systematischen Ansatz, zahlreiche Beispiele aus der Praxis und umsetzbare Strategien. Es wurde jedoch kritisiert, weil es etwas langweilig ist und weil einige Leser die Umfragen am Ende jedes Kapitels weniger nützlich finden.

Vorteile:

⬤ Bietet klare, praktische Einsichten und Methoden zur Verbesserung des Kundenservice.
⬤ Gut gegliedert und leicht zu lesen, mit einem unterhaltsamen Stil.
⬤ Vollgepackt mit Fallstudien und Statistiken, die direkt anwendbar sind.
⬤ Motivierend und aufschlussreich, insbesondere für Kundendienstmitarbeiter.
⬤ Bietet einen umfassenden Leitfaden für bessere Kundenerlebnisse.

Nachteile:

⬤ Einige Teile des Buches, wie z. B. Umfragen, können als sich wiederholend oder nicht sehr nützlich angesehen werden.
⬤ Manche Leser empfinden den Inhalt als langweilig oder wenig aufregend.
⬤ Einige Konzepte mögen erfahrenen Fachleuten wie gesunder Menschenverstand erscheinen, was zu dem Eindruck der Redundanz führt.

(basierend auf 28 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Inhalt des Buches:

In diesem bahnbrechenden Buch bieten Bill Price und David Jaffe einen neuen, bahnbrechenden Ansatz, der zeigt, wie Manager den falschen Weg einschlagen und die falschen Kennzahlen zur Messung des Kundendienstes verwenden. Kundenservice, so behaupten sie, wird nur dann benötigt, wenn ein Unternehmen etwas falsch macht - die beste Art, Kunden zufrieden zu stellen, ist, die Notwendigkeit von Service zu eliminieren. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen den Service als einen Datenpunkt der Dysfunktion behandeln und herausfinden, was sie tun müssen, um die Nachfrage zu beseitigen. The Best Service Is No Service beschreibt die folgenden sieben Prinzipien, um den besten Service zu bieten, der letztendlich zu „No Service“ führt.

⬤ Eliminieren Sie dumme Kontakte.

⬤ Schaffen Sie einen ansprechenden Self-Service.

⬤ Proaktiv sein.

⬤ Machen Sie es einfach, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.

⬤ Eigen Sie sich die Aktionen im gesamten Unternehmen an.

⬤ Hören Sie zu und handeln Sie.

⬤ Liefern Sie großartige Serviceerlebnisse.