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The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It
GEWINNER: American Book Fest Best Book Award 2020 - Kommunikation/Öffentlichkeitsarbeit.
GEWINNER: NYC Big Book Award 2020 - Marketing und Öffentlichkeitsarbeit.
Die Entschuldigung steckt in der Krise. Auf der einen Seite gibt es ängstliche PR-Fachleute und Social-Media-Teams, die in beängstigender Häufigkeit Entschuldigungen aussprechen. Auf der anderen Seite gibt es Menschen und Organisationen, die wirklich schreckliche Dinge getan haben, die mit großer Verspätung Erklärungen des milden Bedauerns abgeben.
Wir sind süchtig nach Entschuldigungen geworden, aber immun dagegen, uns zu entschuldigen.
Im Januar 2018 gab es 35 öffentliche Entschuldigungen von hochrangigen Organisationen und Einzelpersonen. Das ist mehr als eine pro Tag. Im Jahr 2017 entschuldigten sich Unternehmen wie Facebook, Mercedes Benz und United Airlines in über 2.000 Worten für ihre Verfehlungen. Erschreckenderweise kam das Wort "Entschuldigung" nicht ein einziges Mal vor.
Dieses perfekt getimte Buch untersucht die Psychologie, die Beweggründe und sogar die wirtschaftliche Logik einer Entschuldigung im Zeitalter der Empörungskultur und der Zerknirschung auf Abruf. Es deckt die Tricks und Techniken auf, die wir alle anwenden, um uns zu drücken, umzudrehen und davon abzulenken, was wir getan haben, und zeigt, wie Profis es am besten machen. Mit Lektionen für Unternehmen und Organisationen erfahren Sie, wie Sie sich sinnvoll entschuldigen und wissen, wann Sie sich entschuldigen oder gar nicht entschuldigen sollten.
The Apology Impulse" ist das perfekte Handbuch für alle - vom Social-Media-Manager bis hin zu Online-Influencern und CEOs - die sich viel zu oft entschuldigen und viel zu selten Entschuldigungen aussprechen.
| ISBN: | 9780749493202 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 360 |
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