Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Der intuitive Kunde“ bietet tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, die in der Psychologie und im emotionalen Verständnis verwurzelt sind und die traditionellen Ansichten über rationale Kundenentscheidungen in Frage stellen. Es wird für seinen fesselnden Schreibstil und seine praktischen Ratschläge gelobt, die es zu einer wertvollen Ressource für Vermarkter, Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter machen.
Vorteile:Es ist fesselnd und aufschlussreich, bietet praktische Ratschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der Grundlage emotionaler und psychologischer Faktoren, präsentiert Forschung und Anekdoten auf effektive Weise und ist für Fachleute in verschiedenen Bereichen nützlich. Das Buch regt aufgrund seiner eindringlichen Ideen zum wiederholten Lesen an.
Nachteile:Einige Leser fanden den Titel anfangs verwirrend und hatten das Gefühl, dass das Verständnis der Prämisse des „intuitiven Kunden“ einige Zeit in Anspruch nimmt. Während viele Rezensionen überwältigend positiv ausfallen, gibt es auch einige weniger gute Bewertungen, was darauf hindeutet, dass nicht jeder Leser das Buch als bahnbrechend empfindet.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level
Inhalt des Buches:
Man kann die Probleme von heute nicht mit der Denkweise von gestern lösen. In The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level" gehen die Autoren Shaw und Hamilton der Frage nach, warum Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Kundenkennzahlen zu verbessern, und beobachten, dass Loyalitätswerte wie Net Promoter auf einem Plateau verharren.
Für Shaw und Hamilton ist die Antwort einfach: Sie müssen die Intuitionen verstehen, die das Verhalten Ihrer Kunden auf einer emotionalen, unterbewussten und psychologischen Ebene steuern. Dieses Buch beschreibt auf leicht verständliche und praktische Art und Weise, wie Verhaltensökonomie und Kundenerfahrung zusammenkommen. Indem sie akademische und wissenschaftliche Studien der Verhaltensökonomie und Verbraucherpsychologie aufgreifen und auf reale Situationen anwenden, präsentieren Shaw und Hamilton zugängliche Konzepte, die innovative Unternehmen heute nutzen, um ihre Kundenerlebnisstrategien auf die nächste Stufe zu heben.
Darüber hinaus stellen sie ihre bewährten Methoden vor und erläutern, wie führende Unternehmen diese Instrumente mit großem Erfolg eingesetzt haben - und infolgedessen ihre Loyalitätswerte und ihren ROI drastisch steigern konnten.
Einige der wichtigen Konzepte, die Shaw und Hamilton behandeln, sind: - Kunden treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Emotionen. - Kunden wissen nicht immer, warum sie tun, was sie tun.
- Jeder Kunde hat zwei Arten zu denken. - Gewohnheiten bestimmen viele Entscheidungen Ihrer Kunden. - Menschen nutzen mentale Abkürzungen für ihre Entscheidungen.
- Das Management Ihres Rufs ist ein wichtiger Teil der Erfahrung. - Kundentreue ist eine Funktion des Gedächtnisses.... und vieles mehr.
Shaw und Hamilton haben diese Weisheit auf sieben Imperative heruntergebrochen, die ein Unternehmen beherzigen muss, um seine Kundenerfahrung auf die nächste Stufe zu heben. Mit dieser einfachen und unterhaltsamen Lektüre könnte Ihr Unternehmen das nächste sein, das einen gewaltigen Sprung nach vorn macht.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781137534286 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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