Aufbau großartiger Kundenerfahrungen - Steigerung der Kundenzufriedenheit

Großartige Kundenerlebnisse schaffen (Colin Shaw)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch erhält gemischte Kritiken. Viele Leser schätzen die praktischen Einblicke und die Beispiele aus der Praxis zur Verbesserung der Kundenerfahrung, während andere den Umfang und die Ausrichtung auf die Beratungsagenda der Autoren kritisieren. Es bietet einen nützlichen Rahmen, ist aber in einigen Bereichen unklar und wird als Werbung für die Firma der Autoren gesehen.

Vorteile:

** Leicht zu lesen und zu verstehen, mit Beispielen aus der Praxis. ** Bietet einen praktischen Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung. ** Enthält nützliche Rahmenwerke wie die „7 Philosophien“ und Moment Mapping. ** Wertvoll sowohl für erfahrene Fachleute als auch für Anfänger. ** Bietet emotionale Einblicke in die Kundenerfahrung.

Nachteile:

** Einige finden es nicht aufschlussreich und schlecht organisiert. ** Kritik an der Werbung für die Beratungsfirma der Autoren. ** Ablenkung durch übermäßige Verwendung von kursivem Text. ** Bestimmte Informationen wirken veraltet oder unvollständig ohne Verweis auf ihre Website.

(basierend auf 17 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Building Great Customer Experiences

Inhalt des Buches:

In diesem Buch geht es darum, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen und zu vermitteln.

Viele Unternehmen vernachlässigen dies, aber die physische Ausführung und die emotionale Wirkung von Kundenerlebnissen, Unternehmen und Marken können letztendlich über die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden und den wirtschaftlichen Erfolg entscheiden. Anhand von überzeugenden Beispielen und Fällen zeigen die Autoren, dass dies der Schlüssel für alle Unternehmen und Organisationen ist.