Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis

Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis (Colin Shaw)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird im Allgemeinen gut aufgenommen und für seine Einblicke in die Verbesserung der Kundenerfahrung mit Schwerpunkt auf der praktischen Anwendung gelobt. Einige Leser fanden jedoch, dass es an revolutionären Ideen mangelt und stellten seinen Wert in Frage.

Vorteile:

Es bietet wertvolle Einblicke in die Verbesserung der Kundenerfahrung, enthält zahlreiche Fallstudien und Interviews mit Unternehmensführern, regt zum Überdenken der Kundeninteraktion an und bietet praktische Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität.

Nachteile:

Einige Leser sind der Meinung, dass es dem Buch an bahnbrechenden Informationen mangelt und es möglicherweise nicht genügend neue Erkenntnisse liefert, was zu Enttäuschungen führt, insbesondere für diejenigen, die es zu akademischen Zwecken lesen.

(basierend auf 5 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Revolutionize Your Customer Experience

Inhalt des Buches:

In seinem letzten bahnbrechenden Buch mit John Ivens hat Colin Shaw die Entwicklung des konzeptionellen Rahmens für das Kundenerlebnis zusammen mit Beispielen für bewährte Verfahren und Strategien für die Umsetzung untersucht.

Wie vorhergesagt, ist das Kundenerlebnis das nächste Schlachtfeld für den Wettbewerb geworden. Das aktuelle Buch vertieft das Thema anhand neuer Forschungsergebnisse und bewährter Praktiken und zeigt Unternehmen und Organisationen, wie sie erkennen können, wo sie stehen und wie sie ihr Kundenerlebnis revolutionieren können.