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Designing Service Processes to Unlock Value, Third Edition
Designing Service Processes to Unlock Value untersucht, wie Dienstleistungsprozesse so gestaltet werden können, dass sie das wachsende Spektrum an Möglichkeiten für Dienstleistungsanbieter und Kunden zur gemeinsamen Wertschöpfung nutzen.
Die Landschaft für die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ist im Wandel begriffen, und viele der früheren Beschränkungen hinsichtlich der Art und Weise, wie und von wem Dienstleistungen erbracht werden, fallen weg. Die Möglichkeiten für neue Dienstleistungskonfigurationen werden in hohem Maße durch technologiegestützte Innovationen unterstützt; viele Aufgaben, die früher vom Dienstleistungserbringer übernommen wurden, können nun entweder vom Kunden oder vom Dienstleistungserbringer ausgeführt werden. Infolgedessen spielen die Kunden eine aktivere Rolle im Dienstleistungsprozess, nicht nur durch Selbstbedienung, sondern auch durch die Bereitstellung von Informationen für den Dienstleistungsanbieter, um ein personalisierteres Dienstleistungserlebnis zu schaffen.
Designing Service Processes to Unlock Value" untersucht, wie Dienstleistungsprozesse so gestaltet werden können, dass sie das wachsende Spektrum an Möglichkeiten zur gemeinsamen Wertschöpfung von Dienstleistern und Kunden nutzen. Die Leser lernen Rahmenwerke für die gemeinsame Wertschöpfung und Modelle für die Gestaltung aller Arten von Dienstleistungsprozessen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Gestaltung wissensintensiver Dienstleistungen kennen. Und mit der wachsenden Zahl von Alternativen für die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen und die Bestimmung derjenigen, die die verschiedenen Dienstleistungsaufgaben ausführen, hängen die Ergebnisse der Dienstleistungserbringung zunehmend von den Kenntnissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten - also den Fähigkeiten - sowohl der Dienstleistungsanbieter als auch der Kunden ab. Das Buch schließt daher mit Ansätzen zur Erschließung dieser Fähigkeiten und zur weiteren Steigerung der gemeinsamen Wertschöpfung.
| ISBN: | 9781637423332 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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