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Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition
Die Landschaft für die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen verändert sich, und viele der früheren Beschränkungen hinsichtlich der Art und Weise, wie und von wem Dienstleistungen erbracht werden, verschwinden.
Die Möglichkeiten für neue Dienstleistungskonfigurationen werden in hohem Maße durch technologiegestützte Innovationen unterstützt; viele Aufgaben, die früher vom Dienstleistungserbringer ausgeführt wurden, können jetzt entweder vom Kunden oder vom Dienstleistungserbringer übernommen werden. Infolgedessen spielen die Kunden eine aktivere Rolle im Serviceprozess, nicht nur durch Selbstbedienung, sondern auch durch die Bereitstellung von Informationen für den Serviceanbieter, um ein personalisierteres Serviceerlebnis zu schaffen.
In Designing Service Processes to Unlock Value wird untersucht, wie Serviceprozesse so gestaltet werden können, dass sie das wachsende Spektrum an Möglichkeiten für Serviceanbieter und Kunden zur gemeinsamen Wertschöpfung nutzen. Die Leser lernen Frameworks für die Co-Creation von Werten und Modelle für die Gestaltung aller Arten von Serviceprozessen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Gestaltung wissensintensiver Dienstleistungen kennen. Das Buch schließt mit Ansätzen, um diese Fähigkeiten freizusetzen - und die gemeinsame Wertschöpfung weiter zu steigern.
Diese zweite Auflage enthält neue und aktualisierte Beispiele für technologiegestützte Innovationen, die eine noch nie dagewesene Flexibilität bei der Gestaltung von Dienstleistungsprozessen bieten und die Art und Weise, wie Dienstleistungsanbieter und Kunden Dienstleistungen gemeinsam produzieren, weiter verändern. Gleichzeitig werden die Leser sehen, wie diese Innovationen wichtige - und manchmal überraschende - Auswirkungen auf die Art der Nutzen- und Kostenkompromisse und Synergien haben können, die den Wert der Co-Creation bestimmen.
| ISBN: | 9781631573958 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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