Die Antwort auf die ultimative Frage: Wie Net Promoter Ihr Unternehmen verändern kann

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,1 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „Answering the Ultimate Question“ dient als praktischer Leitfaden für das Verständnis und die Umsetzung des Net Promoter Score (NPS)-Systems. Es bietet nützliche Methoden und Werkzeuge zur Messung der Kundentreue und zur Verbesserung der Kundenerfahrung, untermauert durch Fallstudien aus der Erfahrung der Autoren. Während viele Leser das Buch für die praktische Anwendung als wertvoll erachten, kritisieren einige, dass es zu werblich oder technisch ist.

Vorteile:

⬤ Umfassender Leitfaden für die Umsetzung des NPS mit praktischen Methoden und Instrumenten.
⬤ Enthält nützliche Fallstudien und Beispiele für ein besseres Verständnis.
⬤ Leicht zu lesen und zu verstehen, geeignet für verschiedene Erfahrungsniveaus.
⬤ Bietet umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung der Kundenbindung und -erfahrung.
⬤ Empfohlen für Unternehmen, die ihren kundenzentrierten Ansatz verbessern wollen.

Nachteile:

⬤ Einige Leser finden das Buch selbstdarstellerisch oder zu sehr auf die eigene Methodik der Autoren konzentriert.
⬤ Einige wenige Rezensionen erwähnen, dass es manchmal trocken oder technisch ist.
⬤ Es wird kritisiert, dass es keine Gegenargumente zu anderen Loyalitätskennzahlen gibt.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, das Buch könnte kürzer oder weniger dicht sein.

(basierend auf 20 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Inhalt des Buches:

Fred Reichhelds 2006 erschienenes Buch The Ultimate Question (Die ultimative Frage), die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden? "stellte die herkömmliche Weisheit der Kundenzufriedenheitsprogramme in Frage.

Es prägte die Begriffe "schlechte Gewinne" und "gute Gewinne" und wies auf eine schnellere, viel genauere Möglichkeit hin, die tatsächliche Loyalität der Kunden zu einem Unternehmen zu messen, indem es ein quantitatives Maß (den Net Promoter Score) einführte, mit dem sich eine Ausgangsbasis schaffen und Veränderungen in der Zukunft effektiv verfolgen lassen. Richard Owen und Laura Brooks haben zusammen mit Reichheld die Methodik zur Beantwortung dieser Frage entwickelt.

In diesem Buch erläutern Owen und Brooks anhand einer Vielzahl realer Fallstudien, wie man die Net-Promoter-Disziplin tatsächlich in Unternehmen aller Art einführen kann.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9780470260692
• Autor: Richard Owen
• Verlag: Jossey Bass
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2008
• Seitenzahl: 320