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Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers
Callcenter sind in unserer spätkapitalistischen Welt zu einem nahezu allgegenwärtigen Arbeitsplatz geworden, allein im Vereinigten Königreich arbeiten dort über eine Million Menschen.
Das Callcenter ist zum Synonym für schlecht bezahlte, stressige Arbeit unter diktatorischer Aufsicht und prekären Verträgen geworden. In Working the Phones schöpft Jamie Woodcock aus seiner Zeit, die er in einem nicht gewerkschaftlich organisierten Call Center verbracht hat, um der Öffentlichkeit jenseits von anekdotischen Eindrücken ein wahres Bild von der Arbeit dort zu vermitteln.
Woodcock konzentriert sich vor allem auf die Methoden der Kontrolle und des Widerstands in diesem stark regulierten Umfeld und zeigt, wie Call Center zu einem traurigen Sinnbild der postindustriellen Dienstleistungswirtschaft geworden sind.
| ISBN: | 9780745399065 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 208 |
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