Leserbewertungen
Zusammenfassung:The Relationship Economy von John DiJulius wird für seine aufschlussreiche Untersuchung der Bedeutung des Aufbaus menschlicher Beziehungen im Geschäftsleben, insbesondere in einer zunehmend digitalen Welt, hoch geschätzt. Die Rezensenten loben das Buch für seine praktischen Ratschläge, seine Relevanz auf dem heutigen Markt und seine Fähigkeit, die Denkweise über Kundenservice und Mitarbeiterbeziehungen zu verändern.
Vorteile:Viele Rezensenten betonten die Praxisnähe des Buches, das sofort umsetzbare Weisheiten bietet. Es unterstreicht die Notwendigkeit menschlicher Beziehungen gegenüber der Technologie im Geschäftsleben, was es im Zusammenhang mit aktuellen Herausforderungen wie der Pandemie relevant macht. Der Text basiert auf soliden Forschungsergebnissen und Beispielen aus der Praxis, die ein tieferes Verständnis ermöglichen und zur direkten Anwendung in Unternehmen anregen. Die Rezensenten empfehlen das Buch nicht nur für Führungskräfte, sondern für alle, die mit Kunden zu tun haben, und verweisen auf das Potenzial, den Kundenservice und die Kundenbindung zu verändern.
Nachteile:Einige Leser wünschten sich mehr konkrete Beispiele zur Veranschaulichung der im Buch behandelten Grundsätze. Einige waren der Meinung, das Buch hätte tiefer in die Materie eindringen sollen, und meinten, die Botschaft sei zwar überzeugend, aber sie hätten sich eine detailliertere Anleitung zur Umsetzung gewünscht.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age
Inhalt des Buches:
Authentische Kundenbeziehungen in einer High-Tech-Welt schaffen In The Relationship Economy lehrt der Autor John DiJulius Unternehmensleiter, wie wichtig der Aufbau von Beziehungen im digitalen Zeitalter ist.
Er argumentiert, dass wir trotz (oder gerade wegen) des technischen Fortschritts eine weniger vernetzte Gesellschaft geworden sind. Wir haben uns dramatisch von der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht entfernt, und die Fähigkeit, eine Beziehung aufzubauen, schwindet immer mehr.
Das bedeutet, dass die Personalisierung der Kundenbeziehungen wichtiger ist als je zuvor - und dass sie der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen in der Zukunft sein werden. Wie er treffend feststellt, "ist die Fähigkeit, echte, nachhaltige Beziehungen aufzubauen, der größte Wettbewerbsvorteil in einer Welt, in der Automatisierung, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen die menschliche Erfahrung eliminieren, die die emotionalen Verbindungen schafft, die echte Kundenloyalität aufbauen." Dieses Buch erinnert die Leser daran, wie wichtig persönliche Beziehungen sind, und zeigt ihnen, wie sie sinnvolle, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781626346437 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 384 |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
