Leserbewertungen
Zusammenfassung:Die Rezensionen zu „Customer Service Revolution“ heben das Buch als aufschlussreiche Ressource für die Verbesserung des Kundendienstes in verschiedenen Unternehmensbereichen hervor. Die Leser schätzen die praktischen Strategien und die Betonung der Empathie und des Kundenerlebnisses, was das Buch zu einer wertvollen Lektüre für Mitarbeiter und Geschäftsinhaber macht. Einige Kritiker weisen jedoch darauf hin, dass der Inhalt größtenteils aus allgemeinem Wissen über den Kundenservice besteht, und sind der Meinung, dass es eher grundlegende Prinzipien stärkt, als bahnbrechende Erkenntnisse zu bieten.
Vorteile:⬤ Bietet praktische und umsetzbare Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Inspirierend und motivierend für Kundendienstmitarbeiter und Unternehmensleiter.
⬤ Informativ mit detaillierten Beispielen und Einblicken.
⬤ Unterstreicht die Bedeutung von Empathie und kundenorientiertem Vorgehen.
⬤ Sehr empfehlenswert für die Verbesserung interner und externer Kundenbeziehungen.
⬤ Einige Inhalte mögen für erfahrene Fachleute wie gesunder Menschenverstand oder Grundwissen erscheinen.
⬤ Einige Leser waren mit bestimmten Perspektiven des Buches nicht einverstanden.
⬤ Einige sind der Meinung, dass das Buch keine radikal neuen Informationen bietet, sondern eher bewährte Konzepte wiederholt.
(basierend auf 54 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
Inhalt des Buches:
In The Customer Service Revolution zeigt DiJulius auf, wie zahlreiche Unternehmen den Kundenservice zu ihrem größten Wettbewerbsvorteil gemacht haben, ihre Branchen dominieren und den Preis irrelevant gemacht haben.
Diese Revolution im Kundenservice hat dazu geführt, dass die Menschen anders, besser und auf eine Art und Weise behandelt werden, wie es noch nie zuvor der Fall war. Dies ist das Ergebnis der Art und Weise, wie Unternehmen und Management ihre Mitarbeiter behandeln und wie die Mitarbeiter untereinander und mit den Kunden umgehen - was sich letztlich auch auf das persönliche Leben der Menschen zu Hause und in ihren Gemeinden auswirkt.
Kann die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen oder Ihre Kunden behandeln, Auswirkungen auf die Welt im Ganzen haben? John DiJulius wird Ihnen genau das zeigen. Auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung in der Beratung von Top-Kundenservice-Unternehmen auf der ganzen Welt und in seiner Rolle beim Aufbau seines ersten Unternehmens, John Robert's Spa, zu einem der 20 besten Salons in den USA, wird DiJulius Ihnen genau zeigen, wie Sie Ihre ganz eigene Revolution im Kundenservice schaffen und den Preis irrelevant machen können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781626341296 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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