Bewertung:
Das Buch wird für seine praktischen Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservice und der Kundenbindung in verschiedenen Branchen hoch gelobt. Die Leser schätzen die klare Anleitung, die es sowohl Arbeitnehmern als auch Arbeitgebern bietet, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Einige Rezensenten merken jedoch an, dass das Buch eher auf die Umsetzung von Servicequalität ausgerichtet ist als auf eine umfassende Untersuchung der Kundenerfahrung.
Vorteile:⬤ Praktische und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservice.
⬤ Nützlich für eine breite Palette von Branchen, nicht nur für große Unternehmen.
⬤ Bietet Rahmenbedingungen und Standards zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
⬤ Fesselnder Schreibstil, der bei den Lesern ankommt.
⬤ Viele Leser haben die Grundsätze erfolgreich in ihren eigenen Unternehmen angewandt.
⬤ Einige Inhalte konzentrieren sich mehr auf die Servicequalität als auf die Kundenerfahrung.
⬤ Begrenzte spezifische Metriken zur Messung der Serviceverbesserung.
⬤ Der Autor scheint für die Dienstleistungen seines Unternehmens zu werben, was von der Kernaussage ablenken könnte.
(basierend auf 32 Leserbewertungen)
What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience
What's the Secret? gibt Ihnen einen Einblick in die erstklassigen Kundendienststrategien einiger der besten Unternehmen von heute.
Sie erfahren, wie Unternehmen wie Disney, Nordstrom und The Ritz-Carlton 50.000 Mitarbeiter dazu bringen, kontinuierlich einen erstklassigen Kundenservice zu bieten - und wie Ihr Unternehmen das auch kann. Vollgepackt mit Insiderwissen und einer Fülle von bewährten Best Practices zeigt Ihnen der Autor John DiJulius, wie Ihr Unternehmen den weltbesten Kundendienstanbietern nacheifern kann.
| ISBN: | 9780470196120 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 336 |
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