Bewertung:
Das Buch „The Come Back Culture“ von Jason Young und Jonathan Malm unterstreicht die Bedeutung der Behandlung von Kunden als Menschen und stellt zehn praktische Geschäftspraktiken vor, die darauf abzielen, lebenslange Kunden zu schaffen. Es kombiniert Erzählungen mit umsetzbaren Erkenntnissen und Zusammenfassungen zum einfachen Nachschlagen.
Vorteile:⬤ Gut geschriebene und leicht verständliche
⬤ Geschichten und Beispiele machen Konzepte nachvollziehbar
⬤ umsetzbare Praktiken und Zusammenfassungen verbessern die Nutzbarkeit
⬤ für verschiedene Organisationen.
Einigen Lesern könnte der Inhalt bekannt vorkommen oder es könnte ihnen an neuen Erkenntnissen mangeln; der Fokus auf Kundenbehandlung könnte sich wiederholen.
(basierend auf 1 Leserbewertungen)
The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
Alles ist gleich, die Kunden entscheiden aufgrund des Gefühls, das sie bei der Interaktion mit Ihrer Marke haben, ob sie wiederkommen werden. Untersuchungen zeigen, dass viele Kunden aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung die Marke wechseln würden. Großartige Unternehmen wissen, wie sie ihren Kunden das Gefühl geben können, gesehen, verstanden und geschätzt zu werden. Diese zufriedenen Kunden vertrauen Ihnen mehr und kommen wieder - und sie erzählen ihren Freunden davon.
Gestützt auf eine Fülle von Forschungsergebnissen aus der Praxis und illustriert mit Beispielen aus dem wirklichen Leben, zeigt Ihnen The Come Back Culture, wie Sie ein Erlebnis schaffen, das Ihre Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen. Es zeigt Ihnen, wie Sie.
- ein gastfreundliches Team aufbauen.
- Ihren Gast kennen.
- Momente schaffen, die beeindrucken.
- sich schnell erholt, wenn etwas schief läuft.
- und vieles mehr.
Ganz gleich, ob Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt online oder vor Ort anbieten, Sie können die Grundsätze in diesem Buch nutzen, um Ihre Kunden in begeisterte Fans Ihres Unternehmens zu verwandeln, die nicht nur ihr Geld ausgeben, sondern auch Ihre Marke weiter bekannt machen.
| ISBN: | 9781540901972 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 208 |
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