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Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e
Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass die Entwicklung starker Kundenbeziehungen durch qualitativ hochwertige Dienstleistungen (und Services) sowie die Umsetzung von Servicestrategien für Wettbewerbsvorteile der Schlüssel zu ihrem Erfolg sind.
In seiner vierten europäischen Ausgabe bietet Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm“ die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings umfassend dar und stellt das charakteristische Gaps-Modell in den Mittelpunkt dieses Ansatzes. Die neue Ausgabe stützt sich auf die neuesten Forschungsergebnisse und konzentriert sich anhand aktueller und aktueller Beispiele auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen durch Dienstleistungen, wobei die wichtigsten Konzepte und Theorien des heutigen Dienstleistungsmarketings umrissen werden.
Zu den neuen und aktualisierten Inhalten dieser neuen Ausgabe gehören:
- Neue Inhalte zu Personalstrategien, einschließlich der Rolle von Robotern und Chatbots bei der Erbringung kundenorientierter Dienstleistungen.
- Neue Inhalte über das Zuhören bei Kunden durch Forschung, Big Data, Netnography und die Überwachung von nutzergenerierten Inhalten.
- Mehr Informationen über Technologie, soziale Medien und digitale Medien im gesamten Text, einschließlich der Bereitstellung von Dienstleistungen über mobile und digitale Plattformen sowie über das Internet der Dinge.
- Brandneue Beispiele und Fallstudien von globalen und innovativen Unternehmen wie Turkish Airlines, Volvo, EasyJet und McDonalds.
Erhältlich mit McGraw-Hill's Connect®, der etablierten Online-Lernplattform, die unser preisgekröntes adaptives Leseerlebnis sowie Ressourcen bietet, die Lehrkräften und Institutionen helfen, die Ergebnisse der Studenten und die Effizienz der Kursdurchführung zu verbessern.
| ISBN: | 9781526847805 |
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| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
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