Bewertung:
Insgesamt wird das Buch für seinen aufschlussreichen Inhalt und seine praktischen Anwendungen im Dienstleistungsdesign sehr geschätzt. Viele Rezensenten hielten es für ein unverzichtbares Hilfsmittel sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute. Kritisiert wurden jedoch die Gestaltung und der Aufbau des Buches, die das Leseerlebnis beeinträchtigten.
Vorteile:⬤ Bietet großartige Einblicke und praktische Ansätze für das Dienstleistungsdesign.
⬤ Leicht zu lesen und mit hilfreichen Beispielen und hervorgehobenen Schlüsselpunkten am Ende der Kapitel.
⬤ Anwendbar auf verschiedene berufliche Rollen, insbesondere im Bereich Service Design und Product Ownership.
⬤ Enthält umfassende Inhalte und eine Fülle von Methoden und Werkzeugen.
⬤ Nützlich für die Verbesserung von Benutzererfahrungen in verschiedenen Bereichen, z. B. im Gesundheitswesen.
⬤ Das physische Design des Buches, einschließlich der dünnen Seiten und des inkonsistenten Layouts, macht es schwierig zu lesen und zu handhaben.
⬤ Einige Rezensenten fanden den Schreibstil zu vage oder sich wiederholend, und es fehlte an konkreten, umsetzbaren Ratschlägen.
⬤ Kritik am Buch, das sich verstreut oder überwältigend anfühlt, mit dem Wunsch nach einer besseren Organisation und Lesbarkeit.
⬤ Beschwerden über die nicht Kindle-freundliche Formatierung und Probleme mit den Versandbedingungen.
(basierend auf 80 Leserbewertungen)
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Wie kann man eine kundenorientierte Kultur in einer Organisation etablieren? Dies ist das erste umfassende Buch, das zeigt, wie man Service Design tatsächlich durchführt, um die Qualität und die Interaktion zwischen Dienstleistern und Kunden zu verbessern. Sie erfahren, wie Sie Workshops leiten, alle wichtigen Service-Design-Methoden anwenden, Konzepte in die Realität umsetzen und Service-Design erfolgreich in einer Organisation verankern.
Großartige Kundenerfahrungen brauchen eine gemeinsame Sprache über alle Disziplinen hinweg, um Silos innerhalb einer Organisation aufzubrechen. Dieses Buch bietet ein konsistentes Modell, um dies zu erreichen, und bietet praktische Beschreibungen jedes einzelnen Schritts, Tools und jeder Methode. Sie werden in der Lage sein, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren und deren Erfahrungen iterativ zu verbessern.
Gehen Sie von der Theorie zur Praxis über und bauen Sie einen nachhaltigen Geschäftserfolg auf.
| ISBN: | 9781491927182 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 500 |
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