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Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Warum geben uns manche Marken ein gutes Gefühl, während andere uns frustrieren? Was veranlasst uns, uns mit bestimmten Marken zu beschäftigen, dieselben Produkte wieder zu kaufen, in dasselbe Geschäft zurückzukehren oder dasselbe Ziel immer wieder aufzusuchen? Gibt es einen Rahmen dafür, wie vergangene und erlebte Einkaufserfahrungen unsere zukünftigen Erfahrungen, unsere Kaufentscheidungen und unsere Markentreue beeinflussen können?
In diesem spannenden neuen Buch führt Wided Batat die Leser in den neuen Rahmen für Kundenerlebnisse und in die Ära des "Experiential Marketing Mix" ein. Sie stellt das Konzept der 7Es (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emic/Etic process) vor
Ein Instrument, das den Verbraucher als Ausgangspunkt für Marketingstrategien in den Mittelpunkt stellt. Damit können Unternehmen geeignete, emotionale und profitable Kundenerlebnisse in einem phygitalen Kontext (physischer Ort und digitaler Raum) entwerfen, einschließlich digitaler Offline- und Online-Erlebnisse. Batat vertritt die Auffassung, dass die traditionelle Produktorientierung durch einen angemessenen Mix aus 7Es ersetzt werden sollte, der auf einer stärker verbraucher-/erlebnisorientierten Logik beruht.
Experiential Marketing ist ein Leitfaden für die Schaffung von Erlebnissen, die die Verbraucher nicht vergessen können. Es ist von Interesse für CEOs, Markenmanager, Marketing- und Kommunikationsfachleute, Studenten und alle, die mehr darüber erfahren möchten, wie man das ultimative Kundenerlebnis in einer neuen Phygitalität gestaltet. In diesem Buch verbindet Professor Batat Theorie und Praxis und gibt den Lesern einen Überblick über: die Ursprünge und den Aufstieg der Logik des Kundenerlebnisses, die 7Es des neuen Erlebnismarketing-Mix und die Herausforderungen für die Zukunft.
| ISBN: | 9781138293168 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 302 |
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