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Customer Relationship Management: How To Develop and Execute a CRM Strategy
CRM tauchte in den frühen 90er Jahren erstmals im Wortschatz der Unternehmen auf, zunächst als eine systemgesteuerte technische Lösung. Seitdem hat es in dem Maße an Bedeutung gewonnen, in dem die Systemanbieter ihre Marktdurchdringung auf dem Unternehmensmarkt erhöht haben. Parallel dazu hat die strategische Bedeutung von CRM an Zugkraft gewonnen, da erkannt wurde, dass CRM im Kern ein Geschäftsmodell ist, das auf nachhaltige Gewinne abzielt.
Dies wurde durch das verstärkte Interesse der akademischen Gemeinschaft an diesem Thema in den frühen 2000er Jahren noch verstärkt. Heute ist es ein universelles Geschäftsthema, das durch die Online-Shopping-Revolution, bei der der Kunde fest in den Mittelpunkt des Geschäfts gestellt wird, neu gestaltet worden ist. Die Realität sieht jedoch so aus, dass CRM in der überwiegenden Mehrheit der Unternehmen noch nicht als Geschäftsphilosophie und praktiziertes Geschäftsmodell angenommen wurde. Es wurde nicht vollständig verstanden und daher nicht vollständig angenommen und richtig umgesetzt.
Der Autor geht dieses Problem frontal an, indem er CRM in seine Bestandteile zerlegt, indem er die Rolle und Relevanz von C, R und M im CRM untersucht und erklärt. Dies ist ein praktischer Leitfaden, der jedoch in einen strategischen Rahmen eingebettet ist. Das Ergebnis sind klare, umsetzbare Erkenntnisse und wie man sie in die Tat umsetzt. Es ist in einem leicht verdaulichen, nicht-jargonistischen Stil geschrieben und enthält Fallstudien, die zeigen, wie CRM funktioniert. Dieses Buch kann sofort als primäres praktisches Nachschlagewerk für die Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie verwendet werden.
| ISBN: | 9781953349644 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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