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Customer-Centric Project Management
Die Ausrichtung von Organisationen - ob privat oder öffentlich - hat sich stark verändert, weg von der traditionellen Produkt- oder Dienstleistungsorientierung hin zur Kundenorientierung, und Projekte sind ebenso Teil dieses Wandels. Projekte müssen einen Wert liefern; Projekte müssen Stakeholder einbeziehen, und Elizabeth Harrin und Phil Peplow zeigen überzeugend, dass die Stakeholder diejenigen sind, die entscheiden, was "Wert" tatsächlich bedeutet.
Customer-Centric Project Management ist ein kurzer Leitfaden, in dem erklärt wird, was Kundenorientierung in Bezug auf Ihre Arbeitsweise und ihre Bedeutung für die Projektleistung bedeutet. Die Verwendung von Werkzeugen und Prozessen, die das kundenzentrierte Denken leiten, hilft Ihnen, die Ergebnisse des Engagements zu sehen und zu zeigen, wie sich die Dinge verbessern lassen, selbst bei schwierigen Projekten. Der Text bietet einen unkomplizierten Leitfaden für die Umstellung des eigenen Unternehmens auf eine kundenorientierte Arbeitsweise unter Verwendung eines Modells namens Exceed und enthält einige Anleitungen, wie sichergestellt werden kann, dass die Kundenorientierung in der Organisation nachhaltig ist und unterstützt wird.
Dies ist ein praktischer, strenger und gut recherchierter Text. Er stützt sich auf bewährte Modelle und zeigt am Beispiel der Projektumsetzung im Gesundheitswesen die Auswirkungen dieser bedeutenden Denkweise über den Wert.
Die Autoren können nicht garantieren, dass der Exceed-Prozess die Projekterfolgsraten radikal verbessern wird, und das kann kein Prozess. Eine kundenorientierte Denkweise und die Verwendung des Exceed-Prozesses zur Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit werden Ihnen jedoch dabei helfen, mit zufriedeneren und engagierteren Stakeholdern zu arbeiten.
| ISBN: | 9781409443124 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
| Seitenzahl: | 132 |
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