Managing Customer Value: One Step at a Time (Second Edition)
Wie können Sie eine Person, die noch nie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte gemacht hat, nach und nach in den bestmöglichen Kunden verwandeln? Wie entscheiden Sie, wie viel Sie für verschiedene Marketingmaßnahmen ausgeben wollen? Wie denken Sie über die Preisgestaltung nach, um den Wert Ihrer Kunden als Aktivposten zu optimieren? Wo fangen Sie an, welche Instrumente verwenden Sie, und welche Heuristiken sind bei diesen Entscheidungen nützlich? Dieses Buch versucht, Antworten auf diese Fragen zu geben. Die Antwort lässt sich jedoch in einem Satz zusammenfassen: Nehmen Sie den Einzelnen an die Hand und führen Sie ihn Schritt für Schritt die Wertleiter hinauf.
Dieses Buch richtet sich an fortgeschrittene Studenten der Betriebswirtschaftslehre und praktizierende Manager. Es bietet eine integrierte Sicht auf die Marketingfunktion. Insbesondere konzentriert es sich auf alle Aktivitäten, die ein Unternehmen unternimmt, um Werte zu schaffen und zu verwalten - nicht nur auf die kundenorientierten Aktivitäten.
Es verbindet die traditionellen Ansichten über den Kundenwert mit den Funktionen Finanzen, Buchhaltung, Personalwesen, Organisationsverhalten, Informationstechnologie und Betrieb des Unternehmens. Es stützt sich auf die Wissenschaft der Verhaltensänderung und die Datenwissenschaften, um eine zeitgemäße Sicht auf die Kundenwertfunktion zu präsentieren.
Der Inhalt ist präskriptiv - er beschreibt einen Prozess der Wertschöpfung und des Managements und ist dennoch analytisch, theoretisch und doch empirisch fundiert. Er fordert den Leser auf, die Kundenwertfunktion entlang der Aktivitäten zu organisieren, die das Unternehmen von seinen Kunden wünscht, und nicht entlang der Aktivitäten, die das Unternehmen selbst durchführt.
Es wird ein Rahmen vorgestellt, der nicht nur konzeptionell ausgerichtet ist, sondern auch eine solide mathematische Grundlage hat.
| ISBN: | 9789811240799 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 416 |
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