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Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation
Jedes Unternehmen strebt danach, auf seinem Markt wettbewerbsfähig und rentabel zu sein.
Um dies zu erreichen, muss ein Unternehmen seinen Kunden einen Mehrwert bieten, der sich in dem von ihm hergestellten Produkt oder in der von ihm erbrachten Dienstleistung manifestieren kann. Dies wiederum führt zu Kundentreue und Wachstum.
Es gibt eine Reihe von Organisationsphilosophien und Strategien, die von Unternehmen zur Erreichung dieses Ziels eingesetzt werden, darunter die Konzepte von Six Sigma und Lean. Dieses Buch schlägt vor, die besten Praktiken aus jeder dieser Philosophien zu integrieren und sie auf ein kundenorientiertes Unternehmen - ein Kreuzfahrtschiff - anzuwenden, dessen vorrangige Aufgabe es ist, seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Die Autoren zeigen in diesem Buch, wie Schlüsselkomponenten sowohl von Six Sigma als auch von Lean - wie z.
B. die Identifizierung und Beseitigung von Fehlern, die Eliminierung von Verschwendung, Kennzahlen, Liefergeschwindigkeit und die nahtlose Integration dieser Konzepte und Praktiken in den gesamten Betrieb - dazu dienen, die Art von Wertangeboten zu verbessern, die die Kunden anerkennen und die es einem Unternehmen ermöglichen, erfolgreich zu sein.
| ISBN: | 9781606494073 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
| Seitenzahl: | 200 |
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