Bewertung:
Das Buch bietet wertvolle Einblicke und umsetzbare Strategien für den Aufbau von Kundentreue und -zufriedenheit. Obwohl es tiefgreifendes, praktisches Wissen von erfahrenen Autoren bietet, empfinden einige Leser es als langatmig und schwierig zu lesen.
Vorteile:⬤ Bietet praktische, umsetzbare Schritte zur Entwicklung von Kundenloyalität
⬤ enthält Beispiele aus der Praxis und klare Konzepte
⬤ verändert die Herangehensweise des Lesers an die Kundenzufriedenheit
⬤ bietet Einblicke in die Messung der Effektivität und die Förderung der Kundenerfahrung.
Schwierig zu lesen und manchmal zu ausführlich; einige Leser waren der Meinung, der Inhalt könnte prägnanter sein.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
Jeder Geschäftsinhaber oder Manager weiß, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Aufbau eines Unternehmens sind. Viele wenden jedoch die falsche Strategie an, um Kundenbindung zu erreichen: Anstatt sich auf die konsequente Umsetzung des Wertversprechens des Unternehmens im Alltag zu konzentrieren, vergeuden sie ihre Anstrengungen mit der ständigen Jagd nach neuen Kunden oder dem Versuch, jede Beschwerde zu bearbeiten.
Capturing Loyalty zeigt anhand von Forschungsergebnissen, wie das Bestreben, lediglich zufriedene Kunden in hochzufriedene Kunden zu verwandeln, das Loyalitätsverhalten signifikant beeinflusst und im Gegenzug die Gewinne steigert, und stellt einen neuen Ansatz für ein sehr altes Problem vor. Darüber hinaus stellt es einen Plan vor, wie Sie die Risiken, die Ihr Unternehmen für die Verbraucher birgt, identifizieren können - viele davon sind für den zufälligen oder sogar den investierten Beobachter nicht ohne weiteres erkennbar - und erklärt, wie Sie diese Risiken minimieren können. Die Autoren Larson und McClellan erläutern, warum der Versuch, 100 %ige Kundenzufriedenheit zu erreichen, nicht der richtige Weg ist, um Kundenloyalität zu erreichen, und dass die Unzufriedenheit von Kunden in Wirklichkeit selten das Ergebnis eines Fehlers ist, den ein Unternehmen gemacht hat - zwei Konzepte, die vielen zunächst widersinnig erscheinen.
Sie werden lernen, wie Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens so anbieten können, dass hochzufriedene Kunden entstehen, den wahren Wert und die enormen wirtschaftlichen Vorteile hochzufriedener Kunden verstehen und erkennen, warum hochzufriedene Kunden tatsächlich billiger zu bedienen sind als andere. Das Buch enthält einen klaren und umfassenden Plan für die Entwicklung einer Kundenbindungsinitiative, die für Ihr Unternehmen geeignet ist und die sich durch Ihr gesamtes Unternehmen zieht, von der Führungsebene bis zu den Mitarbeitern in der Produktion.
| ISBN: | 9781440856563 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 216 |
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