Bewertung:
Das Buch „Measure IT Service Management“ dient als umfassender Leitfaden für IT-Fachleute, die ihre Metriken entwickeln und verbessern möchten. Es deckt eine Vielzahl von Schlüsselthemen im Zusammenhang mit IT-Metriken ab, liefert operative Definitionen für verschiedene ITIL-Prozesse und enthält wertvolle Rahmenwerke und Beispiele. Während viele Rezensenten die Gründlichkeit und die praktischen Informationen zu schätzen wissen, sind einige der Meinung, dass das Buch zu ausführlich ist und Informationen enthält, die man auch im Internet finden kann.
Vorteile:Umfassende Abdeckung von IT-Kennzahlen, praktische Anleitungen zur Verbesserung des IT-Service-Managements, logischer Fluss des Inhalts, gute Beispiele und Rahmenwerke, wertvoll für eine breite Palette von IT-Rollen, ausgezeichnete Referenzquelle.
Nachteile:Zu ausführlich und sich wiederholend, einige Inhalte können kostenlos online gefunden werden, könnte von klareren visuellen Darstellungen profitieren, es fehlt ein Glossar für Akronyme.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Metrics for IT Service Management
Dieses Buch befasst sich mit dem Entwurf und der Implementierung von Metriken in Dienstleistungsorganisationen unter Verwendung von Industriestandard-Rahmenwerken. Es verwendet die ITIL-Prozessstruktur und viele Prinzipien aus ITIL und ISO20000 (BS15000) als Grundlage.
Es ist ein allgemeiner Leitfaden für den Einsatz von Kennzahlen als Mechanismus zur Kontrolle und Steuerung von IT-Serviceorganisationen. Ein wichtiger Grund für die Behandlung dieses Themas ist die Tatsache, dass viele Organisationen große Schwierigkeiten haben, Metriken richtig einzusetzen. Dieses Buch befasst sich mit den Ursachen für die Schwierigkeiten bei der Implementierung von Metriken und stellt praktikable Lösungen vor.
Es bietet einen allgemeinen Leitfaden für den Entwurf, die Implementierung und die Verwendung von Metriken als Mechanismus zur Kontrolle und Steuerung von IT-Serviceorganisationen. Darüber hinaus enthält es spezifische Empfehlungen für die Anwendung von Metriken in ITIL, ISO20000 (BS15000) und anderen Prozessen, wobei die Gründe für die Empfehlungen erörtert werden.
| ISBN: | 9789077212691 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2006 |
| Seitenzahl: | 202 |
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