Leserbewertungen
Zusammenfassung:Insgesamt wird „The Millionaire Service Advisor“ als eine wertvolle Ressource für Servicefachleute angesehen, die interessante Einblicke und praktische Strategien für den Erfolg bietet. Viele Leser sind jedoch der Meinung, dass das Buch zu viele biografische Inhalte auf Kosten von umsetzbaren Ratschlägen enthält, und einige sind enttäuscht über die Kürze des Buches.
Vorteile:Fesselnder und aufschlussreicher Inhalt, praktische Strategien, unterhaltsam und motivierend, hilfreich für den Arbeitsplatzwechsel, bietet Szenarien aus dem wirklichen Leben, informativ, ausgezeichnete Schulung im Bereich Kundenservice.
Nachteile:Übermäßiger biografischer Inhalt, mangelnde Tiefe bei Servicetaktiken, wird als zu kurz für den Preis empfunden, schweift manchmal ab, beschränkt sich auf den amerikanischen Händlerkontext.
(basierend auf 17 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers
Inhalt des Buches:
Serviceberater in der Automobilbranche erwirtschaften wohl mehr Bruttogewinn als jeder andere Mitarbeiter im Autohaus und erhalten die wenigsten Schulungen. Darüber hinaus haben sie auch den größten Einfluss auf die Kundenbindung und zukünftige Neuwagenkäufe.
Laut NADA ist es 17-mal wahrscheinlicher, dass Kunden, die regelmäßig einen Service in Anspruch nehmen, ihr nächstes Fahrzeug bei ihrem Autohaus kaufen. Und eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % erhöht den Gewinn des Autohauses um 35 %.
Der Millionaire Service Advisor ist ein Fahrplan, wie Sie genau das erreichen können, wobei der Schwerpunkt auf der Pflege und dem Abholen von Kunden liegt.
Enthält einen 11-stufigen Prozess, wie Sie unser Circle of Trust System umsetzen können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781733394529 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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