Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know
Dieses Buch richtet sich an Führungskräfte von Unternehmen, die Produkte herstellen oder verkaufen, sowie an Studenten eines MBA-Studiengangs und zeigt die Herausforderungen auf, die mit dem Aufbau eines Dienstleistungs- und Lösungsgeschäfts innerhalb eines produktorientierten Unternehmens verbunden sind.
Sie könnten Dienstleistungen und Lösungen als Mittel für finanzielles Wachstum, geringere Umsatzschwankungen, eine stärkere Differenzierung vom Wettbewerb, einen größeren Anteil am Kundenbudget sowie eine verbesserte Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung betrachten. Die Autoren veranschaulichen jedoch den Übergang von verkauften Produkten zu erbrachten Dienstleistungen und zeigen die Herausforderungen auf, denen sich Führungskräfte während der Umstellung stellen müssen.
Die Autoren stellen einen Rahmen - das Service-Infusion-Kontinuum - zur Verfügung, um die verschiedenen Arten von Dienstleistungen und Lösungen zu beschreiben, die ein produktreiches Unternehmen über Garantien, Callcenter und Websites hinaus anbieten kann, die Kunden bei der Nutzung von Produkten unterstützen.
| ISBN: | 9781606497487 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 220 |
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