Transforming Leadership, Improving the Patient Experience: Communication Strategies for Driving Patient Satisfaction
Im Mittelpunkt dieses Buches steht das Patientenerlebnis als Führungsstrategie. Es untersucht die Zusammenhänge zwischen koordinierter Pflege, fachkundiger Führung, Kommunikation zwischen Leistungserbringern und Patienten und dem Patientenerlebnis. Wenn klinische und nicht-klinische Mitarbeiter effektiv zusammenarbeiten, können Gesundheitsteams die Ergebnisse für die Patienten verbessern, medizinische Fehler vermeiden, die Effizienz steigern und die Patientenzufriedenheit erhöhen.
Überraschenderweise neigen Führungskräfte im Gesundheitswesen jedoch dazu, bestimmten Kennzahlen zur Verbesserung der Krankenhausleistung und der Patientenzufriedenheit Priorität einzuräumen, obwohl Patientenerfahrung und Anbieter-Patienten-Kommunikation miteinander verwoben sind. Die effektivste Strategie zur Steigerung der Servicequalität und der Patientenzufriedenheit zu finden, kann sich für Anbieter als schwierig erweisen. Bedenken Sie die Fakten:
Eine 2012 durchgeführte Umfrage unter mehr als 17 000 Führungskräften des Gesundheitswesens in Nordamerika ergab beispielsweise, dass die Wahrnehmungen der Führungskräfte nicht immer mit den Daten übereinstimmen und viele Krankenhausleiter die Leistung ihrer Krankenhäuser überschätzen. Mehr als 75 % der Krankenhausleiter gaben an, dass die Qualität der Pflege in ihrem Krankenhaus gut sei, während ihre Patienten die wahrgenommene Servicequalität im Durchschnitt schlechter bewerteten. Zehn Jahre später, im Jahr 2022, haben nur wenige Anbieter bewährte Verfahren integriert, um eine hohe Patientenzufriedenheit zu erreichen, was sich stark auf das CMS Hospital Star Rating auswirkt. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf die Gewinnspannen, da die Patienten die Unterschiede im Star-Rating bei der Wahl des Krankenhauses berücksichtigen und bereit sind, für Behandlungen in 5-Sterne-Krankenhäusern 17 % mehr zu zahlen. Dies ist eine Einnahmequelle in einer Zeit, in der die Krankenhäuser sinkende Einnahmen (-4,8 %) und steigende Arbeitskosten (+37 %) gegenüber dem Niveau vor der COVID-19-Pandemie verzeichnen.
Um die Kluft zwischen Wahrnehmung und Realität zu verringern, können Krankenhausleiter die Verbindung zwischen Kommunikationszielen (z. B. Reaktionsfähigkeit des Krankenhauspersonals.
Schmerzbehandlung.
Kommunikation über Medikamente) und den Ergebnissen (z. B. erhöhte Adhärenz und Compliance.
Rückübernahme.
Kosten für die Gesundheitsversorgung.
Gesamtbewertung des Krankenhauses) sowie die Verbesserung der Patientenerfahrung.
Wenn Absichten und Ergebnisse aufeinander abgestimmt sind, schaffen sie ein leistungsfähiges Medium, mit dem Führungskräfte im Gesundheitswesen die Lücken zwischen den Maßnahmen zur Patientenversorgung und den bewährten Verfahren bewerten und organisatorische oder technologische Faktoren, die für die Verbesserung der Patientenerfahrung relevant sind, abmildern können. Wenn die Ausrichtung optimal ist, entwickeln Pflegeteams ein besseres Gefühl für gemeinsame Ziele, werden engagierter und verantwortungsbewusster und arbeiten gemeinsam an der Verbesserung der Patientenerfahrung. Wenn dies gelingt, nehmen die Patienten umfassender und aktiver am Austausch teil und werden mit einem größeren Engagement für die Erfüllung der Anforderungen des Versorgungsmanagements entlassen.
Zu den wichtigsten Themen dieses praktischen Leitfadens gehört die Kommunikation zwischen Anbieter und Patient.
Demonstration des Wertes einer patientenorientierten Pflege.
Wie ärztliche und pflegerische Führungskräfte Synergien als Strategie nutzen.
Einbindung von Vorstandsmitgliedern in die Förderung von Qualitäts- und Sicherheitszielen und in die Entwicklung von Partnerschaften zwischen Krankenhaus und Gemeinde.
Brücken bauen zwischen Ärzten, Verwaltungsangestellten, Treuhändern und Krankenhauspersonal.
Und die Entwicklung eines Führungsnachwuchses.
| ISBN: | 9781032555157 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2024 |
| Seitenzahl: | 226 |
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