Leserbewertungen
Zusammenfassung:Insgesamt erhält „Surviving Customer Service“ von Donovon Jenson großes Lob für seinen aufschlussreichen, witzigen und nachvollziehbaren Inhalt, der darauf abzielt, die Fähigkeiten und Perspektiven im Kundenservice zu verbessern. Die Leser finden das Buch unabhängig von ihrer derzeitigen Rolle im Kundenservice nützlich, wobei viele die praktischen Ratschläge und den ansprechenden Schreibstil hervorheben. Einige Leser hatten jedoch geringfügige Vorbehalte gegenüber bestimmten Aspekten, insbesondere gegenüber dem Schwerpunkt der Einführung und der fehlenden Verfügbarkeit von Audioformaten.
Vorteile:Äußerst informativ und aufschlussreich, verbindet Humor mit praktischen Ratschlägen, ist in einem ansprechenden und unterhaltsamen Stil geschrieben, enthält persönliche Anekdoten, bietet umsetzbare Schritte zur Verbesserung, eignet sich sowohl für derzeitige als auch für ehemalige Kundendienstmitarbeiter, regt zu besseren Kundendienstpraktiken an, lässt sich schnell und einfach lesen.
Nachteile:Einige Leser empfanden die Einleitung als abschreckend, der Ton ist für manche zu salopp, und es gibt keine Audioversion.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills
Inhalt des Buches:
Ich habe ein paar Fragen an Sie. Sind Sie jeden Tag unglücklich bei der Arbeit? Was haben Sie von Ihrer Arbeit? Haben sich für Sie Aufstiegsmöglichkeiten eröffnet? Haben Sie gute Beziehungen zu Ihren Kollegen? Wie oft sind Sie gestresst, auch wenn Sie nach Hause kommen? Fühlen Sie sich durch das Feedback Ihres Chefs stolz oder frustriert? Ich kann diese Frustrationen gut nachvollziehen, und da ich sie alle und noch mehr erlebt habe, möchte ich Ihnen helfen.
Ich hoffe, dass ich durch die Weitergabe der Prinzipien, die ich in der Kundenbetreuung gelernt habe, Ihre Lernkurve verkürzen und Ihre Arbeitszufriedenheit erhöhen kann. Dieses Buch enthält nicht nur umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie Sie sich in Ihrer Rolle verbessern können, sondern auch Abschnitte, die sich mit wichtigen, persönlichen Fragen befassen. Warum sollten Sie sich überhaupt für Ihren Job im Kundendienst interessieren? Was können Sie aus dieser Arbeit mitnehmen? Wie profitieren Sie davon, wenn Sie sich voll einsetzen? Ich wette, viele von Ihnen lassen Chancen ungenutzt verstreichen und vergeuden ihre wertvolle Zeit, so wie ich, als ich anfing.
Dieses Buch enthält die gleichen Ratschläge, die ich meinen jüngeren Geschwistern, einem neuen Mitarbeiter oder einem Fremden auf der Straße geben würde. Ich habe alles getan, was ich konnte, um meine Ideen zu verfeinern und sie auf eine einfache, aber wirkungsvolle Weise zu präsentieren.
Ich habe die Konzepte mit einer Mischung aus persönlichen Erfahrungen, Gedankenexperimenten und Logik veranschaulicht, um Ihnen mehrere Perspektiven zu vermitteln. Ich bin zuversichtlich, dass Sie aus diesen verschiedenen Stilen zumindest ein paar wertvolle Erkenntnisse für Ihren weiteren Weg im Kundenservice gewinnen werden.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781520754352 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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