Bewertung:
Das Buch ist ein Denkanstoß für Führungskräfte des öffentlichen Sektors, der angesichts aktueller Herausforderungen wie Haushaltskürzungen einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz für Dienstleistungen in den Vordergrund stellt. Es argumentiert, dass traditionelle Managementpraktiken die Erbringung von Dienstleistungen behindern, und bietet evidenzbasierte Lösungen für Reformen.
Vorteile:Das Buch ist inspirierend und liefert ein überzeugendes Argument für einen neuen Ansatz für öffentliche Dienstleistungen. Es stützt sich auf Fakten und Fallstudien aus verschiedenen Sektoren und schlägt praktische Lösungen vor, die die Unterstützung der Bürger und die Zufriedenheit der Beamten verbessern. Es bietet umsetzbare Ratschläge für die notwendigen Veränderungen.
Nachteile:In der Rezension werden keine spezifischen Nachteile erwähnt, aber es wird angedeutet, dass die Umsetzung der vorgeschlagenen Änderungen ein erhebliches Umdenken erfordert, was für einige Führungskräfte eine Herausforderung darstellen könnte.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
Responsibility and Public Services
Richard Davis ist ein Gründungsmitglied von Vanguard Consulting im Vereinigten Königreich und arbeitet seit über 25 Jahren mit John Seddon zusammen. Er war maßgeblich an der Entwicklung der Vanguard-Methode beteiligt, die dramatische Verbesserungen im öffentlichen Dienst ermöglicht hat.
In diesem wichtigen Buch widmet sich Richard dem wichtigen Thema "Verantwortung" - sowohl auf Seiten der Regierung als auch auf Seiten der Nutzer. Während die Regierung mit der Frage ringt, wie die Kosten für Dienstleistungen gesenkt werden können, zeigt Davis, dass die Regierung verantwortungsvolle, nachhaltige und wirksame Dienstleistungen wesentlich kostengünstiger erbringen kann, wenn sie sich auf das konzentriert, was für den Einzelnen und die Gemeinschaft von "Wert" ist. Was "wertvoll" ist, kann nur ermittelt werden, wenn man den Kontext, in dem Probleme entstehen, vollständig versteht und dann maßgeschneiderte Unterstützung anbietet, um das Leben der Menschen so schnell wie möglich wieder in den Griff zu bekommen.
Der Schwerpunkt verlagert sich von der Bereitstellung von Dienstleistungen (die von der Regierung unabhängig vom tatsächlichen Bedarf im Voraus ausgewählt werden) auf die Unterstützung der Menschen, damit sie für sich selbst sorgen und die Verantwortung für ihr eigenes Leben übernehmen können. Das ist eine einfache Logik.
Das derzeitige System definiert Probleme nach vorgegebenen Dienstleistungen und Kategorien, und wenn eine Person nicht in diese Definitionen passt (was oft die Norm ist), bleibt sie in Schwierigkeiten. Es gibt viele Menschen, die niemals in die Kategorien passen, die das System entworfen hat, und die ständig durch die Maschen fallen - also gibt das System im weiteren Sinne weiterhin Geld aus, weil die Dienstleistungen unwirksam sind; es verursacht Kosten und Misserfolge und löst die Probleme selten.
Doch wie Verantwortung und öffentliche Dienste zeigt, ist es in Wahrheit billiger, den Menschen direkt zu helfen, als weiterhin die gleichen alten Dienste anzubieten. Wenn man sich ein wenig Zeit nimmt, um die Menschen in ihrem Kontext zu verstehen und herauszufinden, was für sie wichtig ist, sind die Lösungen viel einfacher und billiger. Es ist nicht nur billiger, dies zu tun, sondern es bleibt auch billiger, weil man Resilienz einbaut und den Menschen hilft, ihre eigenen Maßnahmen zu ergreifen.
Das Buch ist ein reichhaltiges Kompendium von Beispielen dafür, was sich ändert, wenn ein verantwortungsvoller Ansatz verfolgt wird - Beispiele aus dem Pflegesektor, dem Strafvollzug, der Polizei, dem Krankenhauswesen, dem Bildungswesen und vielen anderen Bereichen.
| ISBN: | 9781909470835 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 128 |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
