Originaltitel:
How Creating Customer Value Makes You a Great Executive
Inhalt des Buches:
Kundenwert ist ein überstrapazierter und falsch verstandener Begriff. Chris Ross sagte: "Es spricht viel dafür, den Begriff 'Marketing' zu ändern und ihn in 'Wertschöpfung' umzubenennen.
O Unternehmen schaffen den Wert nicht so gut, wie sie könnten, weil die Instrumente des Kundenwerts nicht bekannt sind. Der Autor korrigiert dies in einfachen Schritten, indem er den Kundenwert definiert, wie er Loyalität, Marktanteile und Rentabilität schafft und wie der Kundenwert gemessen und geschaffen werden kann.
In diesem Buch werden auch Managementschritte wie eine Kundenstrategie, das Aufbrechen von Silos, die abteilungsübergreifende Konzentration auf den Kunden, die Messung des Kundenmehrwerts, der Kreis der Versprechen, kundenzentrierte Kreise, die Bill of Rights und das gesamte Kundenwertmanagement behandelt. Denken Sie daran: Wenn Sie einen Mehrwert für andere schaffen, werden diese auch einen Mehrwert für Sie schaffen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781631579882 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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