Bewertung:
Insgesamt wird „Willie's Way“ in den Rezensionen als fesselnder und effektiver Leitfaden für den Kundenservice hervorgehoben, der mit Hilfe von Geschichten wesentliche Grundsätze vermittelt. Die Leser schätzen den flüssigen Schreibstil und die aufrichtige Botschaft, die das Buch zu einer wertvollen Ressource für angehende und erfahrene Vertriebsmitarbeiter macht.
Vorteile:⬤ Gut geschriebene und fesselnde Geschichten
⬤ Praktische Tipps für den Kundenservice
⬤ Fesselnde und zu Herzen gehende Erzählung
⬤ Empfehlenswert sowohl für Neulinge als auch für Veteranen
⬤ Zeitlose Weisheiten zur Verbesserung des Kundenservice
⬤ Schnelle und angenehme Lektüre.
Manchen mag der Inhalt nicht umfangreich genug sein, um sich in die Tiefe zu vertiefen; die Einfachheit der Botschaft mag diejenigen nicht ansprechen, die nach komplexen Strategien suchen.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty
Willie's Wa y ist ein Buch, das sich von allen anderen Ratgebern zum Thema Kundenservice unterscheidet und Willies Weisheit des gesunden Menschenverstands in einfache, praktische Anwendungen umsetzt. Jedes Kapitel befasst sich mit einem der sechs Servicegeheimnisse und erklärt, wie und warum es funktioniert. Diese bewährten Strategien reichen vom Zuhören, über das Anbieten von besonderen Gefälligkeiten bis hin zur Gestaltung eines unvergesslichen Kundenkontakts und werden Sie bei jeder Interaktion beeindrucken, verführen und neue Kunden gewinnen.
Als erfolgreicher Redner und Autor, der ständig auf Reisen ist, hat Phillip Van Hooser schon so manches Taxi bestiegen. Aber nur ein einziger Taxifahrer hat ihm jemals etwas über Kundenservice beigebracht. Dieser Taxifahrer ist Willie, und die Weisheit des gesunden Menschenverstands, die er vermittelt hat, ist als Willie's Way bekannt geworden.
In Willie's Way werden auch Sie Willies einzigartige Art von persönlichem Service lernen:
⬤ Wie man Kunden umwirbt, damit sie immer wieder zurückkommen.
⬤ Wie Sie Kunden begeistern, damit sie ihren Freunden von Ihnen erzählen.
⬤ Wie man Kunden langfristig an sich bindet, indem man ihre Erwartungen übertrifft.
⬤ Wie Sie Willies Techniken auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
" Willie's Way ist eine faszinierende Zusammenstellung von Geschichten aus dem wirklichen Leben im Kundenservice, die tatsächlich einen Unterschied machen. Es geht darum, Ihre Marke von Kunde zu Kunde aufzubauen. Lesen Sie, wie Enthusiasmus, Zuversicht und Aufrichtigkeit Ihre Kunden beeinflussen, den Umsatz steigern und sich auf Ihr Endergebnis auswirken können. Dies ist das beste Buch, das ich seit langem über Kundenservice gelesen habe." -Joe Scarlett, Vorstandsvorsitzender, Tractor Supply Company.
"Van Hooser hat mit seiner hervorragenden Gebrauchsanweisung über die Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Kundenservice absolut ins Schwarze getroffen. Ich habe keinen Zweifel daran, dass Unternehmen und Kundendienstmitarbeiter in praktisch jeder Branche in diesem brillant geschriebenen Buch wertvolle und neue Erkenntnisse finden werden." -Richard G. Kelley, Leiter der Vertriebsschulung, Nordamerika Axcan Pharma, Inc.
| ISBN: | 9781640951440 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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