Bewertung:
Das Buch bietet wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung (CX) mit einer Mischung aus persönlichen Anekdoten und praktischen Ratschlägen, trotz einiger Kritikpunkte bezüglich seiner Struktur und seines Fokus.
Vorteile:Es bietet eine Fülle von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, enthält nachvollziehbare persönliche Erfahrungen, hat einen ansprechenden und informellen Schreibstil, praktische Ratschläge, die für verschiedene Geschäftsleute geeignet sind, und dient als nützliche Ressource für Manager.
Nachteile:Einige Leser finden es unstrukturiert und schwierig, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, es basiert auf Multikanal- und nicht auf Omnikanal-Strategien, und einige beschreiben es als eine ungeordnete Sammlung von Anekdoten.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Praktisch alle Unternehmen mit Kundenkontakt reden davon, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, aber in der Realität setzen nur wenige dies so effektiv um, wie sie es könnten. 100 Practical Ways to Improve Customer Experience führt den Leser durch eine Fülle praktischer Tipps, Tools, Richtlinien und Rahmenwerke für die Umsetzung kundenorientierter Marketingstrategien bei jedem Schritt der Customer Journey.
Indem sie sicherstellen, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, können Unternehmen verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren und entsprechende Schritte entlang der gesamten Wertschöpfungskette umsetzen, um ihr Geschäft zu transformieren. Das Buch 100 Practical Ways to Improve Customer Experience ist eine einzigartige Mischung aus Strategie und bewährten Verfahren und konzentriert sich insbesondere auf die Multi-Channel-Branchen wie Einzelhandel, FMCG, Reisen, Finanzdienstleistungen, Freizeit, Lebensmittel und Getränke sowie die Automobilindustrie.
Diese Branchen sehen sich alle mit erheblichen Störungen durch zukunftsweisende Marken wie Uber, AirBnB und Amazon konfrontiert und stehen daher mehr denn je unter dem Druck, neue Praktiken einzuführen und in einem ständig wettbewerbsorientierten Markt relevant zu bleiben. Mit Fallstudien voller praktischer Beispiele ist dieses Buch eine einzigartige und wertvolle Ressource sowohl für erfahrene Branchenexperten, die ihr Unternehmen umgestalten wollen, als auch für MBA-Studenten.
| ISBN: | 9780749482671 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 304 |
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