Die Macht der Kundenerfahrung: Wie Sie mit Kundenorientierung Umsatz und Rentabilität steigern

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,6 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird für seine Einblicke in die Kundenerfahrung hoch gelobt, insbesondere im Zusammenhang mit den sich entwickelnden geschäftlichen Herausforderungen wie der Pandemie. Es wird als unverzichtbare Lektüre für alle empfohlen, die an Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung interessiert sind. Der Autor liefert praktische Beispiele und datengestützte Erkenntnisse, die bei den Lesern gut ankommen und die Bedeutung der Anpassung an die Kundenbedürfnisse unterstreichen.

Vorteile:

Aktuelle Erkenntnisse, die für das Verständnis der Kundenerfahrung unerlässlich sind, praktische Beispiele von namhaften Marken, datengestützter Ansatz, ansprechender Schreibstil, verändert die Perspektive der Leser auf das Management der Kundenerfahrung.

Nachteile:

In den Rezensionen werden keine spezifischen negativen Aspekte erwähnt, aber einige Leser wünschen sich vielleicht mehr Tiefe bei bestimmten Themen.

(basierend auf 4 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Inhalt des Buches:

Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell hat sich von einem „nice-to-have“ zu einem „must-have“ für jedes Unternehmen entwickelt. Die Konzentration auf Produkte und Dienstleistungen allein reicht nicht mehr aus, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Im heutigen digitalen Ökosystem können die Verbraucher Produkte, Preise und Dienstleistungen mit einem Knopfdruck bequem von zu Hause aus vergleichen. Daher muss sich jedes Unternehmen heute auf sein gesamtes Kundenerlebnis konzentrieren, um das schwierige, aber unerlässliche Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung zu erreichen.

In The Power of Customer Experience präsentiert Martin Newman klare Daten, die den direkten Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Gewinn und Shareholder Value belegen. Anhand von Beispielen bekannter Unternehmen wie JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo und Uber wird analysiert, wie Unternehmen die effektivste Kundenerfahrung bieten, und es werden die Strategien aufgezeigt, die ihnen zum Erfolg verholfen haben.

Das Buch enthält Tipps und Tools, die es den Lesern ermöglichen, die Auswirkungen der Kundenorientierung auf einige der bekanntesten Marken zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die für das Wachstum aufstrebender Marken und die Wiederbelebung bestehender Marken genutzt werden können.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781789667899
• Autor: Martin Newman
• Verlag: Kogan Page
• Einband: Hardcover