Die Macht der Kundenerfahrung: Wie man mit Kundenorientierung Umsatz und Rentabilität steigert

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,6 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch wird hoch gelobt für seine Einblicke in die Kundenerfahrung und -zufriedenheit, die vor allem im Zusammenhang mit den aktuellen Herausforderungen für Unternehmen relevant sind. Es bietet praktische Beispiele, datengestützte Argumente und gilt als Pflichtlektüre für alle, die im Bereich Kundenservice tätig sind.

Vorteile:

Gut aktualisierter und relevanter Inhalt, starker Fokus auf Kundenerfahrung, enthält nützliche Beispiele aus realen Unternehmen, liefert Daten zur Unterstützung der Argumente und wird für Fachleute in diesem Bereich empfohlen.

Nachteile:

In den Rezensionen wurden keine spezifischen Nachteile genannt, obwohl einige Leser das Gefühl haben könnten, dass bestimmte Beispiele oder Ansätze noch weiter vertieft werden könnten.

(basierend auf 4 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Inhalt des Buches:

Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell hat sich von einem "nice-to-have" zu einem "must-have" für jedes Unternehmen entwickelt. Die Konzentration auf Produkte und Dienstleistungen allein reicht nicht mehr aus, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Im heutigen digitalen Ökosystem können die Verbraucher Produkte, Preise und Dienstleistungen mit einem Knopfdruck bequem von zu Hause aus vergleichen. Daher muss sich jedes Unternehmen heute auf sein gesamtes Kundenerlebnis konzentrieren, um das schwierige, aber unerlässliche Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung zu erreichen.

In The Power of Customer Experience präsentiert Martin Newman klare Daten, die den direkten Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Gewinn und Shareholder Value belegen. Anhand von Beispielen bekannter Unternehmen wie JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo und Uber wird analysiert, wie Unternehmen die effektivste Kundenerfahrung bieten, und es werden die Strategien aufgezeigt, die ihnen zum Erfolg verholfen haben.

Das Buch enthält Tipps und Tools, die es den Lesern ermöglichen, die Auswirkungen der Kundenorientierung auf einige der bekanntesten Marken zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die für das Wachstum aufstrebender Marken und die Wiederbelebung bestehender Marken genutzt werden können.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781789667875
• Autor: Martin Newman
• Verlag: Kogan Page
• Einband: Taschenbuch
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seitenzahl: 264