Bewertung:
Das Buch bietet wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung (CX), die in einem ansprechenden und nachvollziehbaren Stil präsentiert werden. Es enthält praktische Ratschläge für Geschäftsleute und dient als nützliche Ressource für diejenigen, die im Kundenservice tätig sind. Einige Rezensenten sind jedoch der Meinung, dass der Inhalt unübersichtlich ist und ein klarer Fokus auf wichtige CX-Konzepte fehlt.
Vorteile:⬤ Bietet eine Vielzahl von Ideen zum Thema Kundenerfahrung.
⬤ Plauderhafter und sympathischer Schreibstil, der es leicht macht, sich mit persönlichen Anekdoten zu beschäftigen.
⬤ Bietet praktische Ratschläge, die zum Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen beitragen können.
⬤ Empfohlen als wertvolle Ressource für Manager und Mitarbeiter im Kundenservice.
⬤ Einige Inhalte werden als unorganisiert oder mäandernd empfunden, so dass es schwierig ist, einen Nutzen daraus zu ziehen.
⬤ Der Fokus liegt hauptsächlich auf Multikanal- und nicht auf Omnikanal-Strategien, was die Anwendbarkeit einschränken kann.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
FINALIST:Business Book Awards 2019 - Kategorie Vertrieb und Marketing.
Praktisch alle Unternehmen mit Kundenkontakt reden davon, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, aber in der Realität setzen nur wenige dies so effektiv um, wie sie es könnten. 100 Practical Ways to Improve Customer Experience führt den Leser durch eine Fülle praktischer Tipps, Tools, Richtlinien und Rahmenwerke zur Umsetzung kundenorientierter Marketingstrategien bei jedem Schritt der Customer Journey. Indem sie sicherstellen, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, können Unternehmen verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren und entsprechende Schritte entlang der gesamten Wertschöpfungskette umsetzen, um ihr Geschäft zu transformieren.
Das Buch 100 Practical Ways to Improve Customer Experience ist eine einzigartige Mischung aus Strategie und bewährten Verfahren und konzentriert sich insbesondere auf die Multi-Channel-Branchen wie Einzelhandel, FMCG, Reisen, Finanzdienstleistungen, Freizeit, Lebensmittel und Getränke sowie die Automobilindustrie. Diese Branchen sehen sich alle mit erheblichen Störungen durch zukunftsweisende Marken wie Uber, AirBnB und Amazon konfrontiert und stehen daher mehr denn je unter dem Druck, neue Praktiken einzuführen und in einem ständig wettbewerbsorientierten Markt relevant zu bleiben. Mit Fallstudien voller praktischer Beispiele ist dieses Buch eine einzigartige und wertvolle Ressource sowohl für erfahrene Branchenexperten, die ihr Unternehmen umgestalten wollen, als auch für MBA-Studenten. Zu den Online-Ressourcen gehört eine Best-Practice-Checkliste zur Optimierung mobiler Anwendungen.
| ISBN: | 9781398693531 |
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| Einband: | Hardcover |
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