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Originaltitel:
Towards Outstanding: A Guide to Excellence in Health and Social Care
Inhalt des Buches:
Towards Outstanding" ist ein unverzichtbarer Leitfaden für Gesundheits- und Sozialdienste, die der Aufsicht der Care Quality Commission unterliegen.
Der Autor, ein erfahrener Inspektor der CQC, zeigt auf, wie eine Denkweise, bei der die Grundlagen richtig gemacht und dann kontextspezifisch nachgebessert werden, es jedem Dienst ermöglichen kann, Verbesserungen vorzunehmen und sich auf ein "Outstanding"-Rating zuzubewegen. Die Autorin geht auch der Frage nach, warum gute Pflege - neben anderen Vorteilen für die Patienten und die Organisation - billiger ist als schlechte Pflege.
Ihre Ratschläge orientieren sich an den "fünf Fragen", die die CQC-Inspektoren verwenden (sind die Dienstleistungen sicher, effektiv, fürsorglich, reaktionsschnell und gut geführt?), und sie stützt sich auf persönliche Vignetten, um das Bild einer Dienstleistung zu zeichnen, in der Vertrauen, Positivität, eine gemeinsame Vision und das Engagement für kontinuierliche Verbesserung es den Mitarbeitern ermöglichen, neue Ideen zu entwickeln, über bewährte Verfahren nachzudenken, gegebenenfalls Bedenken zu äußern und den Patienten in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781913414696 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 350 |
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