Begeisterte Fans!

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service“ von Ken Blanchard und Sheldon Bowles wird für seine einfachen, aber wirkungsvollen Lektionen zur Verbesserung des Kundendienstes durch die Schaffung von „begeisterten Fans“ gelobt - treue Kunden, die sich für Unternehmen einsetzen. Während das Geschichtenformat viele Leser fesselt, finden einige, dass es an Tiefe mangelt und zu simpel wirkt.

Vorteile:

⬤ Prägnant und leicht zu lesen, so dass es für alle Leser zugänglich ist.
⬤ Bietet praktische Ideen und vernünftige Ansätze zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Fesselndes Storytelling, das hilft, sich an Schlüsselkonzepte zu erinnern.
⬤ Viele Leser haben festgestellt, dass es ihre Karriere und ihr Unternehmen verändert hat.
⬤ Sehr empfehlenswert für jeden, der in der Kundendienstbranche tätig ist.

Nachteile:

⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass die Story-Elemente und das fabelhafte Format unnötigen Ballast mit sich bringen.
⬤ Andere finden es zu simpel und meinen, dass die Konzepte ohne die ausgedehnte Erzählung effizienter vermittelt werden könnten.
⬤ In einigen Rezensionen wird erwähnt, dass es dem Buch an inhaltlicher Tiefe mangelt und die Ideen in einem kürzeren Format zusammengefasst werden könnten.

(basierend auf 462 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Raving Fans!

Inhalt des Buches:

Mit einem neuen Vorwort von Ken Blanchard Ein unkomplizierter und flotter Leitfaden für erfolgreichen Kundenservice vom Autor des Bestsellers The One Minute Manager.