Kundenwahn: Bauen Sie ein kundenorientiertes Unternehmen auf

Kundenwahn: Es ist nie zu spät, ein kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen (Kenneth Blanchard)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Customer Mania! von Ken Blanchard bietet praktische Ratschläge für die Führung von Mitarbeitern und die Verbesserung des Kundendienstes, wobei er sich auf Erfahrungen aus dem wirklichen Leben des Yum! Das Buch unterstreicht die Bedeutung der Wertschätzung von Mitarbeitern und der Bereitstellung hervorragender Kundenerfahrungen, was es zu einer nützlichen Ressource für Manager in verschiedenen Branchen macht. Einige Leser empfinden den Ton des Buches jedoch als zu positiv und vereinfachend.

Vorteile:

Das Buch bietet praktische Ratschläge für den täglichen Geschäftsbetrieb, unterstreicht die Bedeutung von Mitarbeiteranerkennung und Kundenservice, enthält interessante Anekdoten zur Veranschaulichung wichtiger Punkte, ist leicht zu lesen und zu verstehen und eignet sich für Manager aller Ebenen.

Nachteile:

Einige Leser sind der Meinung, dass das Buch zu optimistisch und aufmunternd ist, ohne auf die Herausforderungen des wirklichen Lebens einzugehen, andere finden die Botschaft zu simpel und nicht sehr originell, und einige kritisieren, dass es sich zu sehr auf die Marken von Yum! konzentriert.

(basierend auf 15 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company

Inhalt des Buches:

In Customer Mania! schreibt Ken Blanchard, einer der größten amerikanischen Bestseller-Autoren und inspirierenden Unternehmensführer, über den Schlüssel zum Kundenservice - die Schaffung einer menschenorientierten, leistungsorientierten und kundenorientierten Organisation. Der Kundenservice ist das drängendste Problem für Manager und Mitarbeiter in jedem Dienstleistungs- oder Verkaufsbetrieb, insbesondere im Einzelhandel.

Viele Experten sind sogar der Meinung, dass man ein Unternehmen vom Kunden her aufbaut. Zusammen mit den Co-Autoren Jim Ballard und Fred Finch erklärt Blanchard, warum der Kunde der richtige Ausgangspunkt ist, um ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen. Anhand von Beispielen aus dem weltgrößten Restaurantunternehmen Yum! - Eigentümer von KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's und A&W Restaurants - erklären die Autoren, wie jedes Unternehmen, ob groß oder klein, eine einheitliche, kundenorientierte Kultur entwickeln kann, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht.

Vollgepackt mit praktischen Einsichten, betont Customer Mania! vier entscheidende Schritte: - Nehmen Sie das richtige Ziel ins Visier.

Das Endergebnis wächst, wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern und ein motivierendes Umfeld für Ihre Mitarbeiter schaffen. - Behandeln Sie Kunden auf die richtige Weise.

Legen Sie fest, welche Art von Erfahrung Ihre Kunden machen sollen, wenn sie mit allen Bereichen des Unternehmens interagieren. - Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter auf die richtige Weise. Setzen Sie Strategien ein, die von intelligenter Einstellung über Schulung und Entwicklung bis hin zu Leistungsmanagement und Schaffung einer Anerkennungskultur reichen.

- Bauen Sie die richtige Art von Führung auf. Sie können nicht alles selbst machen, also lassen Sie Ihre Mitarbeiter ihren eigenen Verstand arbeiten und unterstützen Sie sie dabei. Auf der Grundlage dieser Konzepte können Unternehmen überall leidenschaftliche und engagierte Teammitglieder heranziehen, die zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen.

Vom CEO über den mittleren Manager bis hin zur Person, die dem Kunden gegenübersteht, ist Customer Mania! ein unverzichtbares Werkzeug, um die Erfahrung zu verbessern - und die des Kunden.