Bewertung:
Das Buch ist eine hoch angesehene Ressource für alle, die sich für Customer Experience (CX) interessieren, und bietet praktische Einblicke und Beispiele aus der Praxis von Fachleuten in diesem Bereich. Die Leser finden es leicht zu lesen und inspirierend, so dass es sowohl für Neulinge im Bereich CX als auch für diejenigen geeignet ist, die ihr Wissen erweitern möchten.
Vorteile:Leicht zu lesen, voller praktischer Tipps und Einblicke aus dem wirklichen Leben, inspirierende Inhalte von globalen CX-Profis, umfassende Abdeckung der CX-Disziplinen, vollgepackt mit wertvollen Informationen, ideal für neue Ideen und Strategien.
Nachteile:Von einigen Rezensenten als etwas zu teuer empfunden.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
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Die Autoren sind erfahrene, qualifizierte und zertifizierte CX-Experten wie Ian Golding, Gayana Helder, Olga Guseva, Duong Nguyen, Jonathan Daniels, Ben Phillips, Naeem Arif, Hannah Foley, Megan Germann, Patricia Sanchez Diaz, Marleen van Wijk, Nick Meinertzhagen, Alec Dalton, Anna Stoll, Daniel Dougherty, Narj s Boufaden, Rohilla Nasreen, Marc Karschies, Ruth Crowley, Janelle Mansfield, Michele Badenhorst und Gabriela Geeson. Themen sind unter anderem: Kundenzentrierte Kultur Organisationsübernahme und Verantwortlichkeit VoC-Einblicke und -Verständnisse CX-Design und -Verbesserung CX-Metriken, Messung und ROI CX-Strategie.
Dies ist ein außergewöhnlicher Band, vollgepackt mit Erfahrungen an vorderster Front, Einblicken und Werten für jeden, der die Kundenerfahrung in seinem Unternehmen dramatisch verbessern möchte.
| ISBN: | 9781912774418 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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