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Customer Experience 3
28 internationale Fachleute aus dem Bereich Kundenerfahrung (CX) teilen ihre aktuellen Best Thinking, Strategien und Erkenntnisse, um mit Hilfe von erstklassigen Best-Practice-CX-Prinzipien Wirkung und Sichtbarkeit zu erzielen. Redakteure: Naeem Arif, Andrew Priestley.
Die Autoren sind erfahrene, qualifizierte CX-Experten, darunter Neil Skehel (Vorwort), Richard Jordan, Sirte Pihlaja, Laura Tengerdi, Stephanie Linville, Francesca Tempestini, Sharon Boyd, Mohamad El-Hinnawi, Marc Karschies, Sandra D P Thompson, Robert Azman, David Wales, Serena Riley, Anita Ellis, Miles Courtney-Thomas, Gabriela Geeson, James Brooks, Daniel Dougherty, Olga Potaptseva, Joanna Carr, Edward Mei, Thomas Fairbairn, Nick Lygo-Baker, Olivier Mourrieras, Gustavo Imhof, Jessica Noble, Gregorio Uglioni, Mandisa Makubalo und Anna Noakes Schulze. Die Themen umfassen: Kundenzentrierte Kultur. Annahme und Verantwortlichkeit der Organisation.
VoC-Einblicke und -Verständnisse. CX-Design und -Verbesserung.
CX-Metriken, Messung und ROI. CX-Strategie Dies ist der erwartete dritte Folgeband, vollgepackt mit Erfahrungen, Erkenntnissen und Werten für Fachleute, die das Kundenerlebnis in ihrem Unternehmen drastisch verbessern wollen.
| ISBN: | 9781912774814 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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