Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist eine Zusammenstellung von Erkenntnissen verschiedener Customer Experience (CX)-Praktiker, die für ihre praktischen Informationen und ihren ansprechenden Schreibstil gelobt werden. Es ist sowohl für Neulinge als auch für erfahrene Fachleute im Bereich CX wertvoll.
Vorteile:Es enthält praktische und praxisnahe Informationen, bietet mehrdimensionale Einblicke von internationalen CX-Experten, ist leicht zu lesen und wird jedem, der sich mit Customer Experience beschäftigt, wärmstens empfohlen. Einige Kapitel zeichnen sich besonders durch ihre Kreativität und Tiefe aus.
Nachteile:Die Qualität der Artikel ist uneinheitlich, einigen fehlt es an Tiefe und sie bieten keine wesentliche operative Hilfe. Einige Inhalte scheinen unoriginell oder von bestehenden Werken abgeleitet zu sein, ohne dass sie ordnungsgemäß gekennzeichnet sind.
(basierend auf 8 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customer Experience 2
Inhalt des Buches:
24 internationale CX-Experten teilen ihre aktuellen Best Thinking, Strategien und Erkenntnisse, um mit Hilfe von erstklassigen Best-Practice-CX-Prinzipien Wirkung und Sichtbarkeit zu erzielen.
Redakteure: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley. Die Autoren sind erfahrene, qualifizierte und zertifizierte CX-Experten wie Greg Melia (CEO CXPA), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milonas, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimar es, Bet l Yı lmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd, und Katie Stabler.
Themen sind unter anderem: Kundenzentrierte Kultur Organisationsübernahme und Verantwortlichkeit VoC-Einblicke und -Verständnisse CX-Design und -Verbesserung CX-Metriken, Messung und ROI CX-Strategie Dies ist der erwartete zweite Folgeband, vollgepackt mit Erfahrungen, Einblicken und Werten für Fachleute, die das Kundenerlebnis in ihrer Organisation dramatisch verbessern wollen. Der Bestseller Customer Experience 1 (November 2019) ist auf Kindle und als Taschenbuch erhältlich.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781912774654 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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