Bewertung:
In den Rezensionen wird das Buch als bedeutender Beitrag zum Verständnis des Kundenerfolgs hervorgehoben, wobei seine integrale Rolle auf allen Organisationsebenen und seine Relevanz in der Abonnementwirtschaft betont werden. Viele Leser fanden, dass es eine wertvolle Fortsetzung des vorherigen Werks ist und Einblicke aus verschiedenen Perspektiven bietet, obwohl einige eine Tendenz zu überflüssigen Inhalten bemerkten.
Vorteile:⬤ Detaillierte Untersuchung von Customer Success aus verschiedenen Blickwinkeln (Kunde, Mitarbeiter, Führung)
⬤ praktische Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
⬤ als Pflichtlektüre für Fachleute in diesem Bereich
⬤ humorvoll und ansprechend geschrieben
⬤ hilfreich für den Aufbau von Customer Success Teams.
⬤ Einige Teile sind nicht so umsetzbar wie erwartet
⬤ enthält überflüssige Inhalte, die möglicherweise überflogen werden müssen
⬤ könnte aufgrund der Menge an Informationen für Neueinsteiger überwältigend sein.
(basierend auf 11 Leserbewertungen)
The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift
Wenn führende Unternehmen ihre digitalen Angebote nicht in eine Philosophie des Kundenerfolgs einbinden, werden sie im nächsten Jahrzehnt unterlegen sein, weil technische Spitzenleistungen und andere traditionelle Wettbewerbsvorteile zu leicht zu imitieren sind.
Die Customer Success Economy bietet Beispiele und konkrete Hinweise, wie Unternehmen den Wandel vollziehen können. Es befasst sich mit den Schwierigkeiten bei der Umgestaltung von Organigrammen, Führungsrollen, Verantwortlichkeiten und Strategien, damit das gesamte Unternehmen im Dienste des Kunden zusammenarbeitet.
Zeigt Führungskräften, wie ihre digitalen Implementierungen sie Amazon-ähnlicher machen werden Hilft Ihnen, wiederkehrende Umsätze zu erzielen Zeigt Ihnen, wie Sie die Kundenbindung nutzen können Zeigt, wie wichtig es ist, weniger zu wechseln Holen Sie sich den Wettbewerbsvorteil in dem wichtigsten Bereich unserer Zeit: glückliche Kunden zu gewinnen und zu pflegen.
| ISBN: | 9781119572763 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 384 |
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