Bewertung:
Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über Customer Success und seine Bedeutung in der Abonnementwirtschaft und dient als wertvolle Ressource für neue Fach- und Führungskräfte. Es unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, der Kundenerfahrung und der emotionalen Loyalität Priorität einzuräumen, um Kundenbindung und Rentabilität zu fördern. Einige Leser finden jedoch, dass sich das Buch wiederholt und es ihm an Tiefe bei der praktischen Umsetzung mangelt.
Vorteile:⬤ Ausgezeichneter Überblick über Customer Success-Konzepte.
⬤ Nützlich sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute.
⬤ Enthält praktische Informationen und Erkenntnisse von Vordenkern der Branche.
⬤ Ermutigt Unternehmen, Customer Success auf eine strategische Ebene zu heben.
⬤ Gut geschrieben und zugänglich, was es zu einem guten Nachschlagewerk macht.
⬤ Der Inhalt kann sich wiederholen und überschneidet sich zwischen den Abschnitten.
⬤ Es fehlen tiefgehende Fallstudien oder ein Leitfaden für die praktische Umsetzung.
⬤ Die Segmentierung der Kundentypen ist möglicherweise zu stark vereinfacht.
⬤ Einige Abschnitte werden dafür kritisiert, dass sie nicht vollständig auf verschiedene Kundenerfolgskennzahlen und Rollen eingehen.
(basierend auf 83 Leserbewertungen)
Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
Ihr Geschäftserfolg ist jetzt für immer mit dem Erfolg Ihrer Kunden verbunden Customer Success ist der bahnbrechende Leitfaden für das aufregende neue Modell des Kundenmanagements. Die Geschäftsbeziehungen ändern sich grundlegend. In der Welt vor der Cloud konnten sich Unternehmen ganz auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, da die Kunden nach dem Kauf oft nicht weiter kamen. Daher war die gesamte "Post-Sale"-Erfahrung in den meisten Unternehmen eine Kostenstelle. In der Welt A. B. (After Benioff) mit granularen Preismodellen pro Jahr, pro Monat oder pro Nutzung, Cloud-Bereitstellungen und vielen wettbewerbsfähigen Optionen haben die Kunden jetzt die Macht. Daher müssen B2B-Anbieter ihren Kunden Erfolg bieten, um ihr eigenes Unternehmen erfolgreich zu machen.
In den Unternehmen werden Kundenerfolgsteams eingerichtet, die den Kundenlebenszyklus überwachen und die Akzeptanz, die Erneuerung, den Verkauf und die Kundenwerbung fördern. Die Customer Success-Philosophie hält Einzug in die Vorstandsetagen und beeinflusst die Art und Weise, wie CEOs über ihr Geschäft denken. Heute ist Customer Success die heißeste B2B-Bewegung seit dem Aufkommen des Abonnement-Geschäftsmodells, und dieses Buch ist ein einzigartiger Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie es in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Von der anfänglichen Planung bis hin zur Ausführung werden Sie von Experten angeleitet, die Ihnen helfen:
⬤ Verstehen Sie den Kontext, der zum Beginn der Customer Success Bewegung geführt hat.
⬤ Eine Customer Success-Strategie zu entwickeln, die sich bei den wettbewerbsfähigsten Unternehmen der Welt bewährt hat.
⬤ Implementieren Sie einen Aktionsplan für die Strukturierung der Customer Success-Organisation, die Einstufung Ihrer Kunden und die Entwicklung der richtigen funktionsübergreifenden Playbooks.
Kunden wollen Produkte, die ihnen helfen, ihre eigenen Geschäftsziele zu erreichen. Indem Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, den Wert Ihrer Produkte zu erkennen, sichern Sie sich wiederkehrende Einnahmen und schaffen einen Kunden fürs Leben. Customer Success zeigt Ihnen, wie Sie Ihre kundenzentrierte Revolution in Gang setzen und langfristig durchhalten können.
| ISBN: | 9781119167969 |
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| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 256 |
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