Bewertung:
Digital Customer Success ist ein umfassender Leitfaden von Nick Mehta und Kellie Capote, der die Entwicklung des Customer Success Management im digitalen Zeitalter skizziert. Es bietet umsetzbare Strategien und praktische Beispiele, die darauf abzielen, die Effizienz und die Kundenbeziehungen während der gesamten Customer Lifecycle Journey zu verbessern. Das Buch stellt das Digital Customer Success Maturity Model vor und bietet Einblicke in die Automatisierung des Kundenerfolgs, um die Kundenabwanderung zu verringern und die Rentabilität zu erhöhen, unterstützt durch Fallstudien aus der Praxis.
Vorteile:⬤ Das Buch bietet praktische und umsetzbare Strategien zur Verbesserung des Kundenerfolgs
⬤ es enthält Fallstudien aus der Praxis, die die Relevanz erhöhen
⬤ die Einführung des Digital Customer Success Maturity Model hilft den Lesern, ihre Ansätze zu strukturieren
⬤ es ist eine unverzichtbare Ressource für verschiedene Fachleute, die nicht nur für den Kundenerfolg zuständig sind, einschließlich Vertrieb, Marketing und Produktmanagement
⬤ es betont die Bedeutung der Automatisierung bei der Reduzierung der Abwanderung und der Verbesserung der Rentabilität.
In den Rezensionen werden keine spezifischen Nachteile erwähnt, aber einige Leser könnten den Fokus auf den digitalen Kundenerfolg als einschränkend empfinden, wenn sie nicht in einer technischen oder digital orientierten Branche tätig sind.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth
Automatisieren Sie Ihre Customer Success-Bemühungen, um die Kundenabwanderung zu verringern und den Gewinn zu steigern
In Digital Customer Success: The Next Frontier“ liefert ein Team von bahnbrechenden Customer Success-Experten und digitalen Unternehmern eine aufschlussreiche Diskussion über die nächste Stufe des Customer Success-Managements. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie berührungslose und automatisierte digitale Interventionen entwerfen und einsetzen können, die Ihren Softwarebenutzern helfen, bei der Verwendung Ihres Produkts zu lernen und zu wachsen und den darin enthaltenen Wert freizusetzen - ohne dass Sie jemals einen Live-Kundenerfolgsmanager kontaktieren müssen.
Die Autoren bieten einen detaillierten Leitfaden zum digitalen Kundenerfolg, der erklärt, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Investoren und Teammitglieder erfüllen können. Sie lernen die Grundlagen des ursprünglichen Digital Customer Success Maturity Model der Autoren kennen und erfahren, wie Sie loslegen können. Danach finden Sie: Erläuterungen zu den idealen Organisationsstrukturen für das Management des digitalen Kundenerfolgs Fallstudien und Beispiele von Unternehmen, die neue Wege im Bereich des Kundenerfolgs beschreiten Kritische Erfolgsmessungen und -kennzahlen, mit denen Sie feststellen können, ob Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist oder sich neu orientieren muss
Digital Customer Success eignet sich perfekt für Manager, Führungskräfte, Direktoren, Gründer, Unternehmer und andere Führungskräfte, die mit dem Verkauf von digitalen und Softwareprodukten zu tun haben, und ist eine unverzichtbare Ressource für Customer-Success-Experten, Vertriebsleiter, Marketingexperten, Produktentwickler und alle anderen, die daran interessiert sind, die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern.
| ISBN: | 9781394205875 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2024 |
| Seitenzahl: | 240 |
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