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Originaltitel:
The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance
Inhalt des Buches:
Wir leben in außergewöhnlichen wirtschaftlichen Zeiten - unbeständig, unsicher, komplex und mehrdeutig.
Im Dienstleistungssektor sind viele traditionelle Ansätze nicht mehr relevant und die Landschaft der Markenidentität, des Mitarbeiterengagements und der Kundenerfahrung verändert sich. Unternehmen besitzen nicht mehr ihre eigene Marke, während die Erwartungen der Kunden steigen.
Marken gehören jetzt allen Beteiligten - Mitarbeitern, Dienstleistungspartnern, lokalen Gemeinschaften, Investoren und Kunden - gemeinsam. Dieses Buch untersucht die Idee, dass eine neue „Werteökonomie“ im Entstehen begriffen ist. Die erfolgreichen Unternehmen von morgen werden einen gemeinsamen Wertekonsens zwischen den Interessengruppen herstellen und für transparente Kommunikation und Einbeziehung sorgen.
Anschließend wird eine praktische Methodik vorgestellt: der SERVICEBRAND-Ansatz, der Markenidentität, Mitarbeiterengagement und Kundenerfahrung miteinander verbindet. Der SERVICEBRAND-Ansatz wird das Wesen des Geschäfts neu definieren: ein Ökosystem von werteorientiertem Service für mehrere Interessengruppen, das eine nachhaltige organisatorische Leistung und authentischen Geschäftserfolg fördert.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781912555802 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 224 |
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