Originaltitel:
Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy
Inhalt des Buches:
In fast allen Branchen - insbesondere im Dienstleistungsbereich - zeichnet sich eine neue Geschäftsagenda ab, die die Landschaft des Kundenerlebnisses verändert und traditionelle Ansätze überflüssig macht.
Kunden treffen ihre Entscheidungen zunehmend auf der Grundlage von Emotionen und nicht von rationalen Erwägungen, und ihre Gedanken und Gefühle können in unserer supervernetzten Welt sofort mit Millionen geteilt werden. Außerdem gehören Marken nicht mehr den Unternehmen, sondern den Kunden, Mitarbeitern, Dienstleistungspartnern und Investoren.
Und die Mitarbeiter selbst wünschen sich von den Unternehmen, die sie vertreten, ein Gefühl der Bedeutung und Erfüllung. Es hat eine allgemeine Verlagerung von einer produktbasierten Wirtschaft zu einer erfahrungsbasierten Wirtschaft stattgefunden. Für Unternehmen ist die Rolle ihrer Kunden und Mitarbeiter als Botschafter heute von großer Bedeutung.
Kurz gesagt, die erfolgreiche Organisation von morgen wird ein Kundenerlebnis bieten, das das Gefühl gemeinsamer Werte mit Kunden und Stakeholdern stärkt. Dieses Buch definiert einen einzigartigen und frischen Ansatz für die Gestaltung, Umsetzung und Entwicklung einer Kundenerlebnisstrategie in jedem Unternehmen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781915951281 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2024 |
| Seitenzahl: | 224 |
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