Bewertung:
Die Rezensionen zu diesem Buch zeigen ein gemischtes Bild und heben sowohl die wertvollen Einsichten als auch die Unzulänglichkeiten in Bezug auf Klarheit und Präsentation hervor. Einige Leser schätzen die lehrreichen Inhalte und den zur Verfügung gestellten Rahmen, während andere das Buch als unorganisiert, trocken und wenig originell im Vergleich zu früheren Werken der Autoren empfinden.
Vorteile:⬤ Großartige pädagogische Einblicke
⬤ wertvolle Konzepte für Dienstleistungsunternehmen
⬤ bietet einen hilfreichen Rahmen für das Verständnis von Betriebsstrategien
⬤ gibt enorme Einblicke in kritische Elemente für kundenorientierte Veränderungen
⬤ einige Kapitel sind besonders informativ.
⬤ Unübersichtlich und voller Fachjargon
⬤ wird als langweilig und übermäßig komplex empfunden
⬤ das Cover und die Formatierung sind schlecht
⬤ wiederholt weitgehend frühere Werke der Autoren
⬤ lässt eine klare Struktur und typografische Qualität vermissen.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Employees
James Heskett, Earl Sasser und Leonard Schlesinger enthüllen überzeugende neue Beweise dafür, dass die Beachtung der Mitarbeiter-Kunden-Beziehung jedes Unternehmen in die Lage versetzt, ein kostengünstiger Anbieter zu sein und überragende Ergebnisse zu erzielen - ein Beweis dafür, dass man alles haben kann, ein Ziel, das noch vor wenigen Jahren als nicht ratsam galt. Im Mittelpunkt dieser kühnen Behauptung steht die unbestreitbare Schlussfolgerung der Autoren, die sich auf einunddreißig Jahre bahnbrechender Forschung stützt: Die Zufriedenheit, Loyalität und das Engagement der Mitarbeiter von heute haben einen starken Einfluss auf die Zufriedenheit, Loyalität und das Engagement der Kunden von morgen und letztlich auf den Gewinn und das Wachstum des Unternehmens - eine quantifizierbare Reihe von Assoziationen, die die Autoren als die Wertgewinnkette bezeichnen.
In der vielleicht weitreichendsten Studie, die jemals zur strategischen Bedeutung der Mitarbeiter-Kunden-Beziehung durchgeführt wurde, bieten Heskett, Sasser und Schlesinger tiefgreifende neue Einblicke in den lebenslangen Wert von Mitarbeitern und Kunden sowie in das immer wichtiger werdende Konzept des Employee-Relationship-Management. Der Leser erfährt, wie so unterschiedliche Unternehmen wie der Aluminiumhersteller Alcoa, das Reisebüro Rosenbluth International und die Willow Creek Community Church ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln (im Fall von Willow Creek auch wie Freiwillige). Umgekehrt zeigen die Autoren, wie die Werbeagentur Merkley Newman Harty und der Finanzdienstleister ING Direct Kunden wie Mitarbeiter behandeln und sich um diejenigen bemühen, die sie am meisten wollen. Bei der Vanguard Group, Cisco Systems und Southwest Airlines sind beide Praktiken üblich. Die Autoren erklären, wie diese und viele andere Unternehmen - ob groß oder klein, öffentlich oder privat oder gemeinnützig - Rentabilität und Wachstum oder das Äquivalent dazu erreichen, indem sie Ergebnisse und Prozessqualität nutzen, um differenzierte Produkte und Dienstleistungen zu den niedrigsten Kosten zu liefern.
Die Value Profit Chain ist eine zeitgemäße, unverzichtbare und wichtige Lektüre, die auf dem Schreibtisch eines jeden zukunftsorientierten Managers nicht fehlen darf.
| ISBN: | 9781476799988 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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