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Service Science: Concepts, Technology, Management
Wenn Sie in Ihrem persönlichen und beruflichen Leben einen Wettbewerbsvorteil haben wollen, müssen Sie unbedingt die Dienstleistungswissenschaft verstehen. Dienstleistung an sich kann als eine Interaktion zwischen Kunden und Anbietern beschrieben werden, die Werte schafft und erfasst, während ein Dienstleistungssystem als eine Struktur aus Menschen und Technologie definiert wird, die sich an den sich ändernden Wert des Wissens im System anpasst.
Kombiniert bilden diese beiden Konzepte die Dienstleistungswissenschaft. Harry Katzan, Jr., Direktor des Service Science Institute of Hilton Head, wirft in Service Science einen genaueren Blick auf dieses neu entstehende wissenschaftliche Feld für Akademiker und Praktiker gleichermaßen. In einem leicht verständlichen Format bietet Harry Katzan, Jr.
eine umfassende Einführung in die Dienstleistungswissenschaft für Menschen in der Wirtschaft, im Bildungswesen und in der Verwaltung. Diese innovative Studie, die sowohl als Lehrbuch als auch als professioneller Leitfaden dienen kann, enthält acht Kapitel, die jeweils mit einer umfassenden Zusammenfassung, einer Liste von Schlüsselwörtern, Fragen und zusätzlicher ausgewählter Lektüre enden.
Darüber hinaus bietet Harry Katzan, Jr. konkrete Beispiele und vertiefte Diskussionen zu so aktuellen Themen wie: -Dienstleistungskonzepte -Dienstleistungssysteme -Informationsdienste -Dienstleistungsmanagement -Dienstleistungsunternehmen -Dienstleistungstechnologie Die Dienstleistungswissenschaft wird als die aufstrebende Disziplin des 21.
Jahrhunderts bezeichnet. Erfahren Sie mehr über diesen spannenden Bereich und verändern Sie mit Service Science Ihr Denken und Ihre Wahrnehmung der Welt.
| ISBN: | 9780595525195 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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