A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers
Eine Dienstleistung ist eine Interaktion zwischen Kunden und Dienstleistern, die für beide Seiten einen Wert schafft und erhält. Wir nutzen Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen unseres Lebens, z.
B. in der Wirtschaft, in der Verwaltung, im Bildungswesen, im Gesundheitswesen und in der Religion. Aber was genau sind die besten Praktiken, Grundsätze und Theorien der Dienstleistung? Das Studium der Dienstleistungswissenschaft ist ein relativ neues Gebiet, das jedoch die Tür zu einem besseren Verständnis dieses wesentlichen Teils unseres Lebens öffnen kann.
In diesem unschätzbaren Leitfaden bietet Harry Katzan, Jr., Direktor des Service Science Institute of Hilton Head, eine prägnante, gut lesbare Untersuchung darüber, wie Manager Informationen über Dienstleistungen nutzen können, um ein besseres Kundenumfeld zu schaffen. Harry Katzan, Jr.
ist der Ansicht, dass die Merkmale eines Dienstleistungsprozesses dessen Wirksamkeit bei der Lösung von Problemen in der realen Welt bestimmen. Er verbreitet diese Merkmale und bietet eine klarere Sicht, um Managern zu helfen, die genauen Probleme zu erkennen, die sie angehen müssen.
Zu den informativen Kapiteln gehören: Service Concepts Service Systems Information Services Service Management Service Business Mit einem umfassenden Literaturverzeichnis, detaillierten Fußnoten und einem äußerst ansprechenden Schreibstil ist A Manager's Guide to Service Science sowohl für Fachleute als auch für Laien geeignet. Entdecken Sie, wie Sie Informationen über Dienstleistungen für sich nutzbar machen können.
| ISBN: | 9780595528080 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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