Bewertung:
Das Buch „The Effortless Experience“ (Das mühelose Erlebnis) wird von den Lesern wegen seiner datengestützten Erkenntnisse und praktischen Ratschläge zur Verbesserung des Kundendienstes durch Minimierung des Kundenaufwands sehr geschätzt. Es stellt herkömmliche Ansätze in Frage, die sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren, und plädiert stattdessen für eine effiziente Lösung von Kundenproblemen. Viele halten es für eine unverzichtbare Lektüre für Fachleute in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing, da der Schwerpunkt auf der Anwendbarkeit in der Praxis liegt.
Vorteile:⬤ Umfassendes Verständnis der Bedürfnisse des Kundendienstes auf der Grundlage von Untersuchungen und Beispielen.
⬤ Bietet praktische Ratschläge für die Umsetzung von Änderungen in der Kundenservice-Strategie.
⬤ Stellt traditionelle Vorstellungen von Kundenbetreuung in Frage, indem es den Schwerpunkt auf Aufwandsreduzierung statt auf Begeisterung legt.
⬤ Gut geeignet für Branchenexperten, die Kundenbindung und -engagement verbessern wollen.
⬤ Aufschlussreich und datengestützt, daher lehrreich und informativ.
⬤ Kann sich in erster Linie auf Call-Center-Umgebungen konzentrieren, was seine Anwendbarkeit in anderen Geschäftskontexten einschränkt.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass das Buch eher einen „Inside-Out“-Ansatz verfolgt als einen „Outside-In“-Ansatz, wodurch die Kundenperspektive möglicherweise übersehen wird.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass die Erkenntnisse zwar nützlich sind, aber zu Selbstgefälligkeit bei den Bemühungen führen könnten, Kunden zu überraschen und zu begeistern.
(basierend auf 150 Leserbewertungen)
Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Um die Loyalität der Kunden zu erhöhen, müssen die Unternehmen ihre Kunden "begeistern", indem sie die Erwartungen an den Service übertreffen, so die landläufige Meinung.
Doch egal wie aufregend Sonderangebote auch sein mögen, der "Blendfaktor" löst keine Kundenprobleme. Dieses Buch präsentiert eine bahnbrechende Idee, wie man Kundenloyalität gewinnen kann.
| ISBN: | 9780241003305 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Untertitel: | Conquering the New Battleground for Customer Loyalty |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 256 |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
