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Die Reform der öffentlichen Verwaltung ist in vielen Ländern ein unerledigtes Geschäft.
Anstelle des derzeitigen Durcheinanders plädiert dieses Buch für einen systemischen Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, Verschwendung reduziert wird und Verantwortlichkeit an die Stelle von Schuldzuweisungen tritt.